Основы теории межкультурной коммуникации : учебное пособие
Модель стилей межкультурных конфликтов
жүктеу/скачать 1,28 Mb. Pdf көрінісі
|
М. О. Гузикова, П. Ю. Фофанова \'\'Основы теории межкультурной коммуникации\'\'
| 4. Модель стилей межкультурных конфликтов
в современной теории межкультурной коммуникации при решении межкультурных конфликтов используют так называ- емую модель стилей межкультурных конфликтов (Intercultural 117 Conflict Style model, или ICS model). Эта модель опирается на про- тивопоставление культур по стилям разрешения конфликтов, для характеристики которых используются два признака — прямота и эмоциональность. по признаку прямоты различают две стратегии разрешения конфликтов — прямую и непрямую. Прямая стратегия отдает предпочтение прямым переговорам, эксплицитному вербальному обмену точками зрения, для такой стратегии существенно, чтобы каждая из сторон сформулировала свои озабоченности и видение путей выхода из конфликта. культуры, отдающие предпочтение прямой стратегии, предпочитают разрешать конфликты путем открытых переговоров. в культурах, в которых предпочтение отдается непрямой стратегии , большее внимание уделяется не тому, что говорят оппоненты, а тому, как они себя ведут, поскольку присутствует общее недоверие вербальному каналу коммуника- ции. Это связано с тем, что содержание вербального сообщения всегда подчинено в таких культурах поддержанию собственного фейса и не всегда отражает реальные настроения оппонентов и их готовность к возможным компромиссам. для непрямых культур разрешение конфликта часто сопровождается вмешательством посредника, что в этом случае, как правило, эффективнее прямых переговоров между оппонентами. по признаку эмоциональность различают эмоциональную и неэмоциональную стратегию. Эмоциональная стратегия пред- полагает экстернализацию возникающих во время конфликтных ситуаций эмоций и акцентирование эмоционального дискомфорта, связанного с объектом конфликта. для оппонентов, придержива- ющихся этой стратегии, неэффективны призывы сделать паузу и успокоиться — такой призыв воспринимается как слова, напря- мую угрожающие чувству собственного достоинства субъекта, поскольку для такого оппонента право переживать эмоции и мани- фестировать их в конфликтной ситуации тесно связано с чувством собственной полноценности. для такой стратегии разрешение кон- фликта возможно только путем признания правомочности соответ- ствующего эмоционального состояния оппонента, эмпатического 118 сопереживания ему, что часто требует от оппонента или медиа- тора внешнего проявления соответствующих эмоций или эмпатии. Неэмоциональная стратегия строится на контроле эмоций и недо- пустимости их проявления в конфликте. для культур такого стиля необходимый уровень доверия может быть достигнут путем под- черкнуто сдержанного проявления эмоций, поскольку открытое их проявление воспринимается такими культурами как чрезмерное, а потому неискреннее, подозрительное. соответственно выделяют четыре стратегии разрешения конфликта: 1. жүктеу/скачать 1,28 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|