Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Pdf көрінісі

бет	48/61
Дата	15.03.2022
өлшемі	1,84 Mb.
	#135442
түрі	Конспект

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 61

Байланысты:
Конспект лекций

Определенный уровень
– все элементы процессов должны быть определены,
стандартизованы и задокументированы. Основное отличие от уровня 2 в том,
элементы процесса управляются на основе единого стандарта предприятия, и
предполагается, что результаты деятельности уже не зависят от способностей
отдельных личностей.
4.
Управляемый уровень
– на предприятии принимаются
количественные
показатели
качества процессов, что обеспечивает более точное планирование и контроль
качества результатов.
5.
Оптимизирующий уровень
– подразумевает, что главной задачей компании
становится постоянное улучшение и повышение эффективности существующих
процессов, ввод новых технологий (т.е. планомерное совершенствование).
Модель зрелости ИТ-инфраструктуры от Gartner
Компания Gartner предложила свои 5 уровней для оценки зрелости ИТ-инфраструктуры
предприятий:
1.
«Хаотичный»
– характеризуется множественными службами поддержки,
неразвитой службой эксплуатации.
2.
«Реактивный»
(т.е. реагирующий на события) – проводится отслеживание событий,
имеется единая система и служба поддержки, осуществляется управление
топологией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация.

3.
«Проактивный»
(т.е. упреждающий события) – предусматривает управление
производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью;
автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий.
4.
«Сервис»
– обеспечивается планирование нагрузок и мощностей, управление
уровнями обслуживания.
5.
«Польза»
– предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов
посредством использования бизнес-метрик.

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 61