Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет45/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   41   42   43   44   45   46   47   48   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

4.2.
 
Эффективность ИТ-инфраструктуры и модели зрелости процессов 
Описанный ранее процессный подход к организации работы ИТ-службы и управлению ИТ-
сервисами требует определённого уровня развития («зрелости») от предприятия в целом
заказчиков сервисов и ИТ-службы, что прежде всего подразумевает следующее: 

процессы и ИТ-сервисы являются измеримыми; 



заказчики сервисов (бизнес-пользователи) должны быть готовы воспринимать 
услуги ИТ-службы как набор управляемых сервисов, выдвигать адекватные 
требования к уровню качества их предоставления, участвовать в повышении их 
качества; 

прозрачность ценообразования ИТ-сервисов, мотивация ИТ-службы к снижению 
расходов; 

наличие разработанных регламентов, в том числе для действий в исключительных 
ситуациях; 

готовность к изменениям – например, SLA должны регулярно пересматриваться 
вслед за изменениями потребностей бизнеса. 
В настоящее время существует ряд методик, позволяющих оценить степень «зрелости» 
процессной организации работ на предприятии и наметить направления повышения 
эффективности ИТ-процессов и организации ИТ-инфраструктуры. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   41   42   43   44   45   46   47   48   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет