Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»
жүктеу/скачать 1,84 Mb. Pdf көрінісі
|
Конспект лекций
| 4.
Библиотека Microsoft Operations Framework и эффективность ИТ- инфраструктуры 4.1. Microsoft Operations Framework 4.0 и более ранние версии Microsoft Operations Framework (MOF) – ещё одна широко распространенная библиотека (набор документов), с рекомендациями по управлению ИТ-сервисами. Текущая версия библиотеки, 4.0., была выпущена в 2008 г., вскоре после публикации ITIL v. 3. Соответственно, MOF сознательно базируется на принципах ITIL v. 3, на стандарте ISO 15504 (Software Process Improvement and Capability Determination – «Улучшение процессов и определение уровня развития в области ПО»), а также, согласно компании Microsoft, на её обширном опыте, полученном при работе с различными компаниями-клиентами. NB! Автор MOF, фирма Microsoft, описывает свою библиотеку и её цели следующим образом. «MOF состоит из набора взаимосвязанных «рекомендованных практик», основополагающих принципов и процедур, которые вместе предоставляют полные руководства по достижению надежности ИТ-решений и услуг. … Цель MOF заключается в предоставлении ИТ-подразделениям руководств, помогающих создавать, эксплуатировать и поддерживать ИТ-услуги, обеспечивая получение ожидаемых коммерческих преимуществ от конкретных инвестиций в ИТ с приемлемым уровнем риска.» Следует заметить, что предыдущая версия MOF была согласована с ITIL v. 2 и её процессной организацией, включая в себя следующие документы и руководства: Модель процессов эксплуатации (MOF Process Model for Operations) – включала в себя 4 категории («квадранта»): изменения, эксплуатация, поддержка и оптимизация. Модель групп эксплуатации (MOF Team Model for Operations) – описывала распределение ролей между участниками процесса эксплуатации: группа управления изменениями в ИТ-среде, группа управления физической инфраструктурой (операциями), группа поддержки, группа управления портфелем ИТ-сервисов, группа управления ИТ-инфраструктурой, группа безопасности, группа взаимодействия с поставщиками услуг и продуктов (партнерами). Дисциплина управления рисками эксплуатации (Risk Management Discipline for Operations) – описывала процессы выявления рисков (возможных нарушений предоставления ИТ-сервиса) и принятия решений по их устранению. При этом в управлении рисками определялись следующие этапы: выявление, анализ и определение приоритетов, планирование, мониторинг и отчетность, управление, обучение. Функции управления услугами (Service Management Functions – SMF) – описывает действия и процессы по управлению ИТ-сервисами (есть и в MOF 4.0). Текущая версия, MOF 4, как и ITIL 3, во главу угла ставит жизненный цикл ИТ-услуги, который состоит из последовательных этапов, начиная с планирования и оптимизации для приведения услуги в соответствие с бизнес-стратегией, включая разработку и внедрение ИТ-услуги, с последующей повседневной эксплуатацией и поддержкой. Основополагающими для всех вышеуказанных этапов являются процессы управления ИТ, управление рисками, обеспечение соответствия нормативным требованиям, управление ИТ-персоналом и управление изменениями. Соответственно, описание модели MOF состоит из обзоров этапов жизненного цикла и руководств по функциям сервисного управления (SMF), причём руководства написаны для разных целевых аудиторий: директоров по ИТ (обзорные руководства, чтобы получить общее представление о модели), руководителей ИТ-подразделений (функциональные руководства с обзорной информацией и описанием рабочих процессов, чтобы изучить стратегии предоставления ИТ-сервисов) и ИТ-специалистов (функциональные руководства с подробным перечнем действий, которые можно применять на практике). В MOF 4 выделяются такие этапы жизненного цикла как «Планирование», «Внедрение» и «Эксплуатация, а также общий слой «Управление» (см. Рис. 3). Рис. 3. Общая схема методологии MOF с этапами жизненного цикла ИТ-услуги. В документе MOF Overview (Обзор MOF) этапы и уровень «Управление» описываются следующим образом: жүктеу/скачать 1,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|