Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»
Модель зрелости процессов (CMM) от SEI
жүктеу/скачать 1,84 Mb. Pdf көрінісі
|
Конспект лекций
| Модель зрелости процессов (CMM) от SEI
Одной из первых моделей, предназначенных для оценки уровня зрелости бизнес- процессов предприятия, была разработка американского университета Карнеги-Меллон (Software Engineering Institute, SEI) – модель зрелости процессов разработки ПО (Capability Maturity Model – СММ), датированная 1991-м годом. В течение последующих лет был опубликован ряд моделей и для других сфер бизнеса: SW-CMM – для программных продуктов; SE-CMM – для системной инженерии; Acquisition CMM – для закупок; People CMM – для управления людскими ресурсами; ICMM – для интеграции продуктов. Наконец, в 2002 году SEI опубликовал новую модель – «Интегрированную модель зрелости процессов» (Capability Maturity Model Integration – CMMI), объединяющую ранее выпущенные модели и учитывающую требования международных стандартов (в настоящий момент действует версия 1.3 данной модели, вышедшая в 2010 г.). Базовым понятием таких моделей считается зрелость компании: при низком уровне зрелости результаты зависят от талантов отдельных специалистов, высоки риски превышения бюджетов, срыва сроков проектов и т.д. На высоких же уровнях зрелости в компаниях специфицированы и работают ясные процедуры управления процессами и проектами (которые уточняются и развиваются по мере необходимости), активно и корректно используется накопленный опыт и разработанные стандарты. Предполагается, что всё это в частности обеспечивает высокую эффективность работы ИТ-службы, качественное оказание ИТ-услуг, снижает риски для бизнеса. NB! Необходимо отметить, не отрицая важности эффективной организации деятельности предприятия и процессов в частности, что лозунг «кадры решают всё» не теряет своей актуальности. Даже в западных школах менеджмента, для ИТ-сферы признаётся верность формулы People > Processes > Technology , т.е. квалификация и личные качества ИТ-специалистов являются наиболее важным фактором для успешной деятельности компании в данной области. Процессы, впрочем, занимают уверенное второе место, опережая по значимости используемые технологии и инструменты. Фирмы, продающие технологические платформы и решения в области управления процессами, конечно, с этим не согласятся. В модели CMMI выделяется 5 уровней зрелости: 1. жүктеу/скачать 1,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|