Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| 135
Т Т е е с с т т ы ы 1. Предметом делового общения является... а) интерес; б) конфликт; в) дело. 2. Информационно-коммуникативная функция общения заключа- ется... а) в восприятии и понимании другого человека; б) в любом виде обмена информацией между участниками обще- ния; в) в регуляции поведения и непосредственной организации сов- местной деятельности людей в процессе их взаимодействия. 3. Что входит в классификацию невербальных средств общения? а) кинесика; б) патетика; в) проксемика. 4. Что не относится к невербальным средствам общения? а) походка; б) пауза; в) просьба. 5. Какие невербальные средства общения входят в группу кине- сических? а) мимика; б) беседа; в) визуальный контакт. 6. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, вы- полняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, — это… а) кинесические средства общения; б) просодические средства общения; в) такесические средства общения. 136 7. Просодические средства общения связаны с (со)... а) прикосновением; б) тембром голоса; в) взглядом. 8. Что не относится к такесическим средствам общения? а) рукопожатия; б) похлопывание по плечу; в) движения руками (жесты). 9. Похлопывание по плечу возможно при... а) моральной поддержке человека; б) равенстве социального положения участников общения; в) поддержке оптимальной близости между партнерами по обще- нию; г) встрече с коллегами по работе. 10. Доминирующее рукопожатие — это значит... а) рука сверху, ладонь развернута вниз; б) рука снизу, ладонь развернута вверх; в) обе ладони находятся в вертикальном положении; г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении. 11. Противоречие между жестами и смыслом высказывания явля- ется свидетельством… а) забывчивости; б) лжи; в) враждебности. 12. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта — это… а) интервью; б) деловая беседа; в) деловые переговоры. 13. К особенностям деловых переговоров относят… 137 а) взаимозависимость участников переговоров; б) разнородность интересов сторон; в) обострение отношений с партнерами. 14. Стратегии ведения переговоров — это… а) позиционный торг; б) разрешение сложившегося конфликта; в) взаимный учет интересов участников. 15. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными мини- мальными уступками? а) мягкий; б) средний; в) жесткий. 16. Перед началом переговоров необходимо согласовать проце- дурные вопросы. К ним относятся: а) повестка дня; б) порядок принятия решений; в) этапы ведения переговоров. 17. Успех переговоров определяет… а) знание предмета обсуждения; б) владение техникой ведения переговоров; в) умение перебивать собеседника. 18. Стадии переговорного процесса — это … а) подготовка к переговорам; б) оценка внешности партнеров по переговорам; в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей; г) процесс переговоров. 19. Основная функция речевого этикета — … а) переход к внешней речи; б) снятие агрессии; 138 в) передача смысла высказывания. 20. Конфликт между производственными требованиями и ценно- стями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это… а) конфликт внутриличностный; б) конфликт межличностный; в) конфликт между организациями или группами. 21. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, — это… а) конфликт по горизонтали; б) конфликт по вертикали; в) конфликт смешанного типа. 22. Наиболее распространенные типы конфликтов — … а) конфликты по горизонтали; б) конфликты по вертикали; в) конфликты смешанного типа. 23. К позитивным функциям конфликта относятся… а) получение новой информации об оппоненте; б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе; в) стимулирование к изменениям и развитию. 24.Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям — это конфликт… а) конструктивный; б) деструктивный; в) объективный. 25. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта? а) силовое давление; б) уговоры; в) невмешательство. 26.Конструктивное разрешение конфликта зависит от… 139 а) адекватности восприятия конфликта; б) открытости и эффективности общения; в) количества отрицательных эмоций. 27. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором сто- роны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, — это стиль… а) конкуренции; б) сотрудничества; в) компромисса; г) приспособления. 28. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором сто- роны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе — это стиль… а) компромисса; б) конкуренции и соперничества; в) сотрудничества; г) уклонения. Ключи к тестовым заданиям 1 — в; 2 — б; 3 — а, б; 4 — в; 5 — а, в; 6 — а; 7 — б; 8 — в; 9 — б; 10 — а; 10 — а; 11 — б; 12 — в; 13 — а; 14 — а; 15 — в; 16 — а; 17 — а, б; 18 — а, в, г; 19 — б; 20 — а; 21 — а; 22 — б, в; 23 — а, б; 24 — б; 25 — а, б; 26 — а, б; 27 — в; 28 — б. |