тенденции
покупательского спроса, анализируются процессы и условия
удовлетворения основных прав потребителя.
Главный вопрос, на который здесь предстоит ответить, - почему пациенты
стремятся получить данные услуги? Анализируя мотивы поведения пациентов,
можно не только изучить их привычки, вкусы, но и выяснить причины такого
поведения. Это облегчает прогноз особенностей поведения отдельных
социальных групп пациентов в обозримом будущем.
В ходе исследования совершенно неожиданно можно обнаружить, что,
например, принимая решение о том, обращаться в какую-либо медицинскую
организацию за
услугами или нет, 10% пациентов ставят на первое место
интерьер помещения, а 15% – вежливость персонала.
Полученная информация позволит руководству медицинской организации
увеличить объемы оказываемых медицинских услуг и, следовательно, прибыль.
К числу маркетинговых приемов для эффективного функционирования
организаций здравоохранения, в оказании населению
платных медицинских
услуг можно отнести следующие:
-
реклама платных медицинских услуг и оценка ее экономической
эффективности;
-
формирование потоков пациентов за платными медицинскими
услугами и координация их специально подготовленным персоналом;
-
организация текущей справочно-информационной поддержки;
-
привлечение потоков пациентов за счет клиентов юридических лиц
(страховых компаний, предприятий), заключающих
договора на оказание
платных медицинских услуг своим работникам и членам семей;
-
создание персонифицированных информационных баз данных
пациентов и высококвалифицированного медицинского персонала, занятого в
системе оказания населению платных медицинских услуг;
-
оказание дополнительных медико-социальных,
юридических и
сервисных услуг, повышающих конкурентноспособность предоставляемых
платных услуг.
Изучение конкурентов
преследует цель получения необходимых данных
для обеспечения конкурентного преимущества на рынке медицинских товаров и
услуг, а также поиск путей сотрудничества и корпорации с возможными
конкурентами.
Изучение медицинских товаров и услуг
ставит перед собой цель –
определение соответствия медико-экономических показателей и качества
медицинских товаров и услуг запросам и требованиям пациентов.
Объектом
исследования могут являться потребительские свойства услуг-аналогов и услуг-
конкурентов, реакция пациентов на новые услуги, ассортимент медицинских
услуг, уровень сервиса, интерьер помещения, где предоставляются эти услуги, и
т. д.
При разработке новой услуги или усовершенствовании старой важно
ориентироваться на такие функциональные
характеристики медицинской
услуги, как долговечность, надежность, безопасность, доступность и скорость
ее получения.
Достарыңызбен бөлісу: