Четвертая промышленная революция
Четыре основных последствия
жүктеу/скачать 1,45 Mb. Pdf көрінісі
|
k. shvab chetvertaya promyshlennaya revolyuciya 2016
|
Четыре основных последствия Из четвертой промышленной революции вытекают четыре основных следствия для всех отраслей: – ожидания потребителей меняются; – качество продуктов совершенствуется за счет данных, повышающих производитель- ность активов; – новые партнерства формируются по мере осознания компаниями важности новых форм сотрудничества; – операционные модели трансформируются в новые цифровые модели. Ожидания клиентов Клиенты, либо являющиеся физическими лицами (В2С), либо корпорациями (В2В), все чаще оказываются в центре цифровой экономики, что определяет способы их обслужи- вания. Ожидания клиентов перемещаются в сферу получения опыта. Например, примени- тельно к компании Apple это относится не только к тому, как мы используем продукт, но также к его упаковке, бренду, покупке и клиентскому обслуживанию. Таким образом, Apple по-новому определяет ожидания с учетом продуктового опыта. Традиционные подходы к демографической сегментации сдвигаются в сторону целе- вой группы с учетом цифровых критериев, когда потенциальных клиентов можно опреде- К. Шваб. «Четвертая промышленная революция» 45 лить благодаря их желанию делиться данными и взаимодействовать. По мере сдвига от владения к совместному доступу (особенно в городах) обмен данными будет становиться необходимой частью ценностного предложения. Например, схемы совместного владения автомобилем предусматривают интеграцию личной и финансовой информации между мно- гочисленными компаниями в автотранспортной отрасли, коммунальном обслуживании, ком- муникациях и банковском секторе. Большинство компаний заявляет о своей ориентированности на клиента, но их утвер- ждения будут проверяться посредством данных в реальном времени, а также с помощью аналитики, раскрывающей способы поиска и обслуживания клиентов. Цифровая эра осно- вана на оценке и использовании данных, повышении качества продуктов и опыта, переходе в мир непрерывной корректировки и уточнения. И это при том, что человеческий фактор взаимодействия должен составлять основу процесса. Именно возможность обращаться к различным источникам данных, от личных до про- мышленных, от связанных со стилем жизни до поведенческих, обеспечивает получение мно- гомерной картины покупательского поведения, что еще недавно казалось научной фантасти- кой. Сегодня данные и информация в псевдореальном времени обеспечивают критические знания о потребностях и поведении клиента, которые определяют маркетинговые решения и решения о продажах. Эта тенденция распространения цифровых технологий направлена на повышение про- зрачности, что подразумевает увеличение объема данных в цепочке поставок и увеличение объема данных, предоставленных клиентам. Предлагая равноправное сравнение качества продуктов, данная система сдвигает полномочия в сторону потребителей. В качестве при- мера можно привести сайты сравнения цен, качества обслуживания и продуктов. Одним щелчком мыши или движением пальца потребители мгновенно перемещаются от одного бренда, услуги или розничного продавца к следующему. Компании больше не могут укло- няться от ответственности за плохое качество продукта. Репутационный капитал завоевы- вается с огромным трудом и легко утрачивается. Это обстоятельство только усиливается в мире, который становится всё более прозрачным. По большому счету, потребительские тенденции определяются поколением нулевых. Сегодня мы живем в мире «по требованию», где каждый день передается тридцать милли- ардов сообщений WhatsApp 32 и где 87 % молодых людей в США утверждают, что никогда не расстаются со своим смартфоном, а 44 % ежедневно используют функцию видеокамеры 33 . Этот мир основан на обмене информацией между пользователями и пользовательском кон- тенте. Это мир категории « сейчас» : мир реального времени, где мгновенно даются указания маршрута движения, а продукты питания доставляются прямо до двери. Этот «мир катего- рии сейчас» требует от компаний незамедлительного отклика в реальном времени, где бы они ни находились и где бы ни находились их клиенты или потребители. Было бы ошибочно предполагать, что это является отличительным признаком только высокодоходных экономик. Возьмем для примера сегмент онлайн-покупок в Китае. День 11 ноября 2015 года был объявлен «Днем одиноких» группой Alibaba Group, сервисом электронной коммерции, который обработал сделки в сети Интернет на сумму более 14 млрд долл. США, при этом 68 % продаж было совершено через мобильные устройства 34 . 32 VentureBeat, «У WhatsApp уже 700 млн пользователей, которые в день отправляют 30 миллиардов сообщений», 6 января 2015 г. http://venturebeat.com/2015/01/06/whatsapp-now-has-700m-users-sending- 30b-messages-per-day/ 33 Mitek and Zogby Analytics, «Тысячелетнее исследование 2014» сентябрь 2014 г. https://www.miteksystems.com/sites/ default/fles/Documents/zogby_ fnal_embargo_14_9_25.pdf 34 Джиллиан Вонг , «Компания Alibaba побила рекорд продаж в День холостяков, несмотря на спад китайской экономики», The Wall Street Journal , 11 ноября 2015 г. http://www. wsj.com/articles/alibaba-smashes-singles-day-sales- record-1447234536 К. Шваб. «Четвертая промышленная революция» 46 Другим примером являются страны Африки к югу от Сахары – быстро развивающийся регион в отношении распространения абонентского использования мобильных телефонов, демонстрирующий темпы развития мобильного Интернета, опережающие распростране- ние телефонии по наземным линиям связи. В течение ближайших пяти лет компания GSM Association прогнозирует привлечение 240 млн новых пользователей мобильного Интернета в странах Африки к югу от Сахары 35 . Если развитые страны имеют самые высокие темпы распространения социальных сетей, то страны Восточной Азии, Юго-Восточной Азии и Центральной Америки демонстрируют превышение среднего глобального уровня на 30 %, который растет опережающими темпами. WeChat (Weixin), китайский текстовый и голосо- вой мобильный сервис, привлек около 150 млн пользователей всего за 12 месяцев до конца 2015 года, обеспечивая рост в годовом исчислении на уровне не менее 39 % 36 . жүктеу/скачать 1,45 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|