Триггеры. Формируй привычки закаляй характер
жүктеу/скачать 1,25 Mb. Pdf көрінісі
|
Triggeri(1)
Глава 9. Сила активных вопросов 119 дать позитивные предложения по поводу изменений, те сно- ва отвечают, сосредоточиваясь исключительно на окруже- нии, а не на себе: «Менеджеры нуждаются в дополнительной подготовке» или «Наше руководство должно быть более эф- фективным в сотрудничестве с персоналом». По существу, компании спрашивают людей: «Что мы делаем неправиль- но?» — а сотрудники поневоле должны представить длин- ный перечень ошибок компании. В пассивных вопросах нет злого умысла. Они могут быть полезными, помогая компаниям понять, как улучшить свое положение. Но они могут порождать неумышленные нега- тивные последствия. Преимущественно пассивные вопро- сы — естественные враги личной ответственности. Они мо- гут давать людям повод спихивать ответственность на кого угодно, но не на себя. Активные вопросы — альтернатива пассивным. Посмо- трим, есть ли разница между вопросом «У вас есть четко опре- деленные задачи?» и «Вы старались сделать всё возможное, чтобы поставить перед собой четко определенные задачи?». В первом случае мы пытаемся выяснить, что у сотрудника на уме; второй побуждает описать или отстоять свой образ действий. Келли указала мне на то, что пассивные вопросы всегда задают тогда, когда активные были проигнорированы. Моя краткая история вовлеченности Со стороны наш разговор походил на причудливый семанти- ческий спор отца и дочери, которые чересчур интересуются хитросплетениями поведения организации. Но здесь для меня проходит водораздел. Мы говорили о вовлеченности работников, любимой концепции специали- стов по трудовым ресурсам, которые волею судеб оказались моими основными клиентами. |