Межорганизационная логистическая координация в сети распределения предприятий пищевой промышленности
жүктеу/скачать 5,41 Mb. Pdf көрінісі
|
ПОСТЕРНАКОВА ДИС upd
| Доступность
продукции предполагает наличие продукта на складе в момент возникновения спроса на него. Что касается уровня логистического сервиса , то он учитывает объем недопоставок в заказе клиента, причем при работе с ключевыми клиентами недопоставками принято считать не только фактическое отсутствие продукции в отправке, но и несоблюдение требований контрагента по срокам годности продукции (остаточному сроку годности), к внешней таре и упаковке – все те детали, которые оговариваются в контракте с каждой из розничных сетей в индивидуальном порядке и имеют свои особенности. Очевидно, что уровень логистического сервиса ключевых клиентов превышает аналогичный показатель для производственной компании пищевой промышленности в целом. Так, в среднем на рынке потребительских товаров он составляет от 89% до 99%. Причем этот показатель зависит не только от того, насколько корректно специалист по распределению готовой продукции создал заказ на пополнение запаса, насколько эффективно отработала транспортно-складская система производственной компании пищевой промышленности, но и от того, насколько правильно и достоверно был составлен прогноз и насколько точно были разбиты по неделям промо активности розничных сетей. По этой причине специалисты по прогнозированию спроса стали нести ответственность не только за точность предоставляемого прогноза, но и за качество логистического сервиса, поскольку от того, когда в учетную систему производственной 33 компании попадет наиболее корректный прогноз будет зависеть время реакции сети распределения на изменение запросов клиентов. Такой показатель как «закрытые номенклатурные позиции», которые по инициативе сотрудников отдела по обслуживанию клиентов для гарантии отгрузок розничным сетям становятся недоступны для размещения заказов дистрибьюторов, то улучшение данного показателя предполагает тесное взаимодействие между сотрудниками отдела по обслуживанию клиентов и специалистов по распределению готовой продукции. В таблице 2 представлены ключевые показатели эффективности макро-процесса «CRM – управления взаимоотношениями с клиентами» в сети распределения производственных компаний пищевой промышленности. жүктеу/скачать 5,41 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|