Пән: Менеджердің бағдарламалық дағдылары 1 тақырып Менеджменттің маңызы, оның кәсіби білім беру жүйесіндегі рөлі мен орыны. Мақсаты
тақырып Жобадағы коммуникацияларды басқару
жүктеу/скачать 461 Kb.
|
лекции Програмные навыки менеджера
| 13 тақырып Жобадағы коммуникацияларды басқару
Мақсаты: Жобадағы коммуникацияларды басқару негіздермен танысу Негізгі ұғымдар: Жобадағы коммуникациялар, басқару, мониторинг және бақылау Ұйымды басқару немесе персоналды басқару аспектісіндегі коммуникациялар ұйым ішіндегі – адамдар, топтар және т.б. арасындағы ақпарат алмасу процесі және нәтижесі ретінде ғана емес, сонымен қатар сыртқы ұйымдармен, серіктестермен, мүдделі тұлғалармен өзара әрекеттесу процесі ретінде қарастырылады. Байланыс ұйым үшін өзекті ақпаратты жинақтау, жүйелеу және таратумен шектелмейді. Байланыс, ең алдымен, адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесі, оның орындылығы, конструктивтілігі және өнімділігі тұтастай алғанда ұйымды басқарудың тиімділігіне айтарлықтай әсер етеді. Жобалық менеджменттегі коммуникацияның нысаналы сипаттамалары мынадай түрде ұсынылуы мүмкін – - басқару субъектілері арасында (алқалық, корпоративтік басқаруды іске асыру жағдайында), басқару субъектісі мен объектісі арасында ақпараттық ағындарды ұйымдастыру; - іскерлік жобалау ақпаратының эмоционалды және зияткерлік алмасуын оңтайландыру – -жоба командасы мүшелері арасындағы кәсіби – жеке байланыстарды дамыту; - жоба шеңберінде ортақтықты қалыптастыру. қарым-қатынасын ұйымдастыру; - жоба командасының жұмысында бірлескен-шығармашылық бірлік пен үйлесімділікті ұйымдастыру. Классикалық басқаруда коммуникацияны сипаттау кезінде мыналар ерекшеленеді: - коммуникацияның бірнеше түрлері: тік және көлденең, ауызша және вербальды емес, формальды және бейресми, эмфатикалық және интеллектуалды, тұлғааралық және ұйымдастырушылық; – байланыс формалары: жазбаша, ауызша, электронды, видео; – байланыс құралдары: құжаттар, сөйлеу, электронды (бейне және телекоммуникация) байланыс құралдары және т. б. байланыс процесінің компоненттік құрамына мыналар кіреді: – ақпаратты жіберуші (ақпаратты беретін жеке адам немесе топ; - ақпарат форматы (мәтіндік құжат (материал), ауызша, жазбаша, бейне-немесе теле хабарлама); - тікелей курьер немесе үшінші тұлға арқылы кездесу кезінде немесе жанама түрде беру тәсілі (пошта (оның ішінде электрондық тарату);-хабарламаның мағынасы мен мағынасын айқындайтын ақпаратты символдық сүйемелдеу (в оның ішінде ілеспе сөздер, мимика, ым-ишаралар, шартты сигналдар, стикерлер және т. б.); – коммуникация мәнмәтіні (сыртқы жағдай, белгілі бір жағдай, орта) – ақпараттың ассоциативті-мағыналық толтырылуы; - адресат, ақпарат алушы; - ақпараттық хабарламаның мағынасын бұрмалайтын сыртқы және ішкі кедергілер; – кері байланыс-адресаттың ақпарат алуға жауабы. Коммуникацияларды жоспарлау жоба жоспарының құрамдас бөлігі болып табылады және жобаға байланысты егжей-тегжейлі жүргізіледі. Коммуникациялар жоспарында мыналар бар: – жобаға қатысушылар тарапынан коммуникацияларға қойылатын талаптар; – берілетін ақпарат туралы мәліметтер; – ақпаратты беруге жауапты қызметкердің аты; – қызметкердің немесе топтың (ақпаратты алушылардың) аты; – ақпаратты беру үшін пайдаланылатын әдістер мен технологиялар; - коммуникация жиілігі; – жоғары тұрған деңгейлерге берудің мерзімдері мен тәртібін айқындайтын инстанциялар бойынша беру схемасы; – коммуникацияларды басқару жоспарын жаңарту және нақтылау әдісі; - жалпы қабылданған терминологияның глоссарийі. Жобаға қатысушыларға ақпаратты уақтылы тарату келіссөздер жүргізу, кеңейтілген кеңестер өткізу, телефон қоңырауларын шалу, электрондық пошта арқылы жіберу және т. б. арқылы жүзеге асырылады. Кеңестер жобалық басқарудағы коммуникацияның негізгі құралдары болып табылады, өйткені кеңеске қатысушылар ақпарат, ағымдағы жұмыстың егжей-тегжейлерімен алмасу мүмкіндігіне ие, проблемалар анықталады, әрі қарайғы міндеттер бөлінеді. Қарым-қатынасты дұрыс, дұрыс қабылдау көбінесе тұлғааралық кедергілерге кедергі келтіреді. Біріншіден, бұл жеке контексттер кеңістігіндегі хабарламаны жеке түсіндірумен байланысты ақпаратты қабылдауға кедергі-конвенциялар, шаблондар, құзыреттілік салалары арасындағы қақтығыстар және т. б. Семантикалық кедергілер деп аталатын қарым – қатынас процесіне теріс әсер етеді-сөздердің, сөз тіркестерінің, паралингвистикалық (тон, қарқын, тазалық) және вербалды емес сөйлеу факторларының (мимика, ым-ишара, поза, көзқарас) семантикалық реңктерін түсіндірудің түсініксіздігі. Әрине, байланыс процесінде кедергі ақпаратты дұрыс қабылдау – тыңдау, ойлау, информаторға оның хабарламасына жауап беруге дайындалу мүмкіндігі болып табылады. Сонымен, жобаның коммуникацияларын басқаруда тиімді тыңдау ережелері ақпарат беру немесе беру ережелерінен кем емес. Манфред Геллерт пен Клаус Новак "команда құру туралы: жаттықтырушыларға арналған нұсқаулық" атты жұмысында командалық жиналыстарда негізгі және міндетті ережелер ретінде мыналарды ұсынды: 1. Алдымен тыңдаңыз, содан кейін сөйлесіңіз. 2. Сындарлы сынға ұшырап, оны қабылдаңыз. 3. Іске қатаң қарау – адамға қатысты дұрыс. 4. "Шайтанның адвокаты" рөлін қабылдауға болмайды, бұл оның процеске үстемдік етуіне жол бермейді. 5. Сендіру мен тегістеудің орнына сендіру және консенсус. 6. Кез-келген тиісті ақпаратпен ашық жұмыс жасаңыз. 7. Модельдеу және визуализация. 8. Іс-шаралар жоспары мен құжаттамасыз бірде-бір жоба жоқ. Байланысты ұйымдастырудың негізгі ережелері-әрекеттердің мағынасын түсіндіріңіз; - жоба туралы айтыңыз; - стейкхолдерлер үшін қажетті ақпараттық суретті жасаңыз (немесе оның елесін) – - сізді дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізіңіз; - ақпараттың қажетті детализация дәрежесі болуы керек; - қажетсіз байланыстардан аулақ болыңыз; - ауызша емес коммуникацияларды қолданыңыз. жүктеу/скачать 461 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|