Персоналом
Третий этап — послеконфликтный
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Pdf көрінісі
|
Управление персоналом (для бакалавров) by Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю. (z-lib.org)
| Третий этап — послеконфликтный
— имеет несколько фаз. Вначале намечается тенденция к нормализации конфликта и ликви/ дации его как такового. Подобное происходит вследствие явных пре/ имуществ одной из сторон или опасений противника понести чрезмер/ ный ущерб. Конфликтанты в такой степени истощают свои ресурсы, что поневоле приходят к мысли о завершении конфликта. Эта фаза может быть охарактеризована понятием «консенсус». Консенсус понимается не только как один из возможных результатов завершения конфликта, но и как определенное состояние организации или его подразделений, противоположное конфликтному. Руководству надо помнить, что настроения участников некоторое время подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу
307 неприятностях. Нужны профилактические меры по нейтрализации социально/психологических последствий конфликта. Заключительная фаза послеконфликтной стадии — подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто направ/ лял урегулирование конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующих сторон склады/ вается из суммы трех величин: 1) затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; 2) ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой сто/ роны;
3) потери, связанные с ухудшением общей ситуации (развал обще/ го дела из/за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.). Цену конфликта можно перевести и в денежное выражение, но обычно она выступает как интуитивное понятие. Нестрогость интуи/ тивно улавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравни/ вать ее с другой интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта. Цена выхода из конфликта — это разность между потерями, с кото/ рыми сопряжен этот выход (утрата каких/то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможно/ стей; уступки другой стороне и т.п.), и приобретениями, которые даст выход из конфликта (освобождение сил для другого поля деятельности; открытие новых возможностей и пр.). Если приобретений больше, чем потерь, то выгода от прекраще/ ния конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представля/ ются неясными и гипотетичными, что значительно снижает их оцен/ ку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. В связи с этим неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вари/ ант: потери представляются больше приобретений. В этом случае целе/ сообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта. Если выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же наобо/ рот, то «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение. Последствия конфликта для участников и других заинтересованных сторон могут быть различны. Это выигрыши и потери; возникшие преце/ денты; изменения самих участников в процессе конфликта; авторитет, завоеванный участниками конфликта у заинтересованных третьих лиц. 308 Но при любом исходе последствия конфликта оказывают опреде/ ленное влияние на организацию и ее персонал. Под
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|