Персоналом
Тактические методы завершения конфликтов в организациях
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Pdf көрінісі
|
Управление персоналом (для бакалавров) by Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю. (z-lib.org)
- Бұл бет үшін навигация:
- Стиль конфликтного поведения
| Тактические методы завершения конфликтов в организациях
конкретизируют стратегические методы. Они связаны с используемым стилем конфликтного поведения.
— применение тех или иных тактик поведения в зависимости от ориентации на реализацию своих интересов или интересов оппонента. Стили конфликтного поведения представлены на рис. 4.7.
Стили конфликтного поведения Метод ухода от конфликта — наиболее популярный метод управ/ ления. Его суть: стороны стремятся избежать конфликта, «покидая сцену» экономически, физически или психологически. Решение о при/ менении метода принимается очень быстро. Метод используется, когда конфликт не нужен, он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или если издержки возмож/ ного конфликта будут очень высоки. Среди других причин применения данного метода можно назвать: n тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта; n давление более важных обстоятельств; n «охлаждение» разгоревшихся страстей; n сбор дополнительной информации и уход от принятия немед/ ленного решения; n ситуацию, когда предмет конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или указывает на другие, более глубокие причины; n страх перед противоположной стороной; n неудачное время надвигающегося конфликта. Типичным в ходе применения этого метода является следующее поведение: Интересы Уступчивость Сотрудничество партнера
Компромисс Уклонение Противоборство Собственные интересы 314 n отрицается существование проблемы вообще в надежде на то, что она исчезнет сама собой; n затягивается решение проблемы; n применяются пролонгированные процедуры для подавления конфликта; n обращаются к существующим бюрократическим и юридическим нормам как основе разрешения конфликта. Метод неприменим в следующих случаях: n важность проблемы; n перспектива длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод эффективен лишь при скоротечных конфликтах; n когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициа/ тивы и большим издержкам. Считается, что результат конфликта при использовании такого метода вмещается в схему «выигрыш — проигрыш». Разновидностью метода «уход от конфликта» является метод без/ действия. Его суть: никаких действий не производить вообще. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозмож/ но просчитать варианты развития событий. Последствия применения этого метода предсказуемы и могут быть выгодными для конфликтанта. Метод уступок и приспособления. Конфликтант идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний. Данный метод используется в случаях, когда: n конфликтант обнаруживает свою неправоту и когда ему полез/ нее прислушаться к предложениям противоположной стороны, т.е. по/ казать свою рассудительность; n предмет столкновения более важен для одной стороны (т.е. ког/ да важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей ко/ операции); n происходит формирование и накопление стратегического потен/ циала для будущих спорных ситуаций; n существует явное превосходство одной из сторон; n наиболее важна стабильность. Наиболее вероятный результат применения этого метода — «про/ игрыш — выигрыш». жүктеу/скачать 1,62 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|