Персоналом
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Pdf көрінісі
|
Управление персоналом (для бакалавров) by Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю. (z-lib.org)
| конфликтантов;
медиатора. Стороны сами обращаются к медиатору в случаях, когда: 1) объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но завершения конфликта не наступает; 2) стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения; 3) по/разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта; 4) одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует санк/ ций по отношению к оппоненту; 5) сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт неинтенсивный, но взаимоприемлемое решение найти проблематично; 6) оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением. Оперативное самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда: 1) происходит опасная эскалация конфликтных событий, суще/ ствует непосредственная угроза деструктивного поведения; 2) применяется насилие; 3) третьей стороне невыгоден этот конфликт; 4) конфликт отрицательно влияет на организационную среду, кото/ рая контролируется третьей стороной, например руководитель вынуж/ ден прекратить конфликт, который негативно влияет на коллектив; 320 5) стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть воз/ можность удовлетворить интересы обеих сторон. В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: n третейский судья; n арбитр;
n посредник; n помощник; n наблюдатель. Третейский судья — лицо, играющее наиболее авторитарную роль, обладающее наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. Например, разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами ро/ дов, а также решение суда присяжных.
— лицо, обладающее значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окон/ чательное решение, которое обязательно для выполнения. Стороны, однако, могут не согласиться с решением и обжаловать его в выше/ стоящих инстанциях. Посредник — лицо, играющее нейтральную роль. Обладая специ/ альными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами. Помощник — лицо, участвующее в конфликте для совершенство/ вания процесса обсуждения проблемы, организации встреч и перегово/ ров, но не вмешивающееся в полемику по поводу содержания пробле/ мы и принятия окончательного решения.
— лицо, своим присутствием в зоне конфликта сдер/ живающее стороны от нарушения ранее достигнутых договореннос/ тей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает ус/ ловия для решения спорных вопросов путем переговоров. Конфликтологами выделяются условия, в которых целесообразен тот или иной стиль медиаторства.
(третейский судья или арбитр) вы/ годен: n
n конфликт длителен; n позиции сторон определены, но они не могут найти взаимо/ приемлемое решение; n при ужесточении конфликта, его нагруженности эмоциями. жүктеу/скачать 1,62 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|