Персоналом

318

стве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бес/

конфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций. Медиа/

ция как общественно значимая деятельность сформировалась в США

в начале 60/х гг. XX в. Сегодня в США и других западных странах дей/

ствуют государственные и частные службы медиации, выпускаются

специализированные журналы, издаются учебные пособия и т.п.

Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность

деятельности третьей стороны в конфликте.

1. Основным фактором является мотивированность обеих сторон

на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять

предлагаемое им решение.

2. Эффективность медиации определяется особенностями и харак/

тером деятельности третьей стороны. Среди них выделяют:

n

заинтересованность третьей стороны в урегулировании кон/

фликта;

n

наличие знаний и профессиональных качеств по проведению

регулирующего процесса, а также способности убеждать;

n

наличие опыта успешного регулирования конфликтов в про/

шлом;

n

знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.

3. Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается резуль/

тативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципи/

альными для них вопросами и когда напряженность конфликта осо/

бенно высока.

4. Степень напряженности конфликта. Данные по этому вопросу

противоречивы. С одной стороны, выявлено, что разрешение трудово/

го конфликта с помощью медиатора более успешно тогда, когда кон/

фликт уже идет, а не когда возникла лишь его угроза. С другой — уста/

новлено, что излишний накал страстей в ходе переговоров негативно

влияет на успешность деятельности посредника.

5. Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее подда/

ются регулированию, чем скоротечные.

6. Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимо/

отношения, тем менее эффективно посредничество.

7. Выбираемые тактики урегулирования конфликтов определяют/

ся ситуацией, а не особенностями медиатора.

В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании кон/

фликтов выступает, как правило, один человек, реже — группа из двух/

трех и более профессионалов.

Медиация бывает официальной и неофициальной.

Официальная медиация

 предполагает наличие у медиатора нор/

мативного статуса или возможности воздействия на оппонентов.

319

Неофициальная медиация

 заключается в отсутствии нормативно/

го статуса медиатора, при этом участники конфликта признают нефор/

мальный авторитет этих лиц в решении проблем.

В качестве официальных медиаторов могут быть:

n

государственные правовые институты (арбитражный суд, проку/

ратура и т.д.);

n

правительственные или другие государственные комиссии (напри/

мер, комиссии, создаваемые для урегулирования забастовок и т.д.);

n

руководители организаций;

n

общественные организации (комиссии по разрешению трудовых

споров и конфликтов, профсоюзы);

n

профессиональные медиаторы/конфликтологи и др.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

n

неформальные лидеры социальных групп разного уровня;

n

авторитетные и известные работники организации;

n

свидетели конфликта и др.

Медиация может происходить по инициативе:

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: