Персоналом

315

Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда разли/

чия приуменьшаются, а общие черты акцентируются: «Мы одна друж/

ная команда, и не следует раскачивать лодку».

Вероятный результат этого метода предполагает наличие двух

вариантов взаимодействия: «выигрыш — проигрыш», «выигрыш —

выигрыш».

Метод скрытых действий.

 Применение этого метода необходимо

в случае, когда управление конфликтом нуждается, по мнению адми/

нистрации, в скрытых средствах его урегулирования.

Причинами выбора такого метода могут быть:

n

стечение экономических, политических, социальных или психо/

логических обстоятельств, делающих невозможным открытый кон/

фликт;

n

нежелание иметь дело с открытым конфликтом из/за боязни

потери имиджа;

n

невозможность вовлечения противоположной стороны в кон/

фликтные действия по существующим правилам;

n

отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся

между собой сторон (слабая сторона подвергается повышенному

риску).

Негативными последствиями применения данного метода явля/

ются:

n

скрытое или открытое сопротивление разного рода секретным

действиям;

n

акты саботажа;

n

распространение среди работников негативных настроений

по отношению к руководству;

n

возможность возникновения сильного социального конфликта

на почве скрытности.

В ходе применения этого метода используются как джентльмен/

ские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные перегово/

ры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман). Конечный резуль/

тат зависит от опыта и способностей противоположной стороны

и может колебаться от варианта «проигрыш — проигрыш» до вариан/

та «выигрыш — выигрыш».

Метод «быстрого решения».

 Его суть: решение по предмету

и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.

Данный метод используется:

n

при лимите времени для принятия решения;

n

когда одна из сторон конфликта меняет свою позицию под вли/

янием аргументов другой или в связи с получением новой «объектив/

ной» информации;

316

n

когда обе стороны желают участвовать в поиске более приемле/

мых вариантов соглашений;

n

когда отсутствует явное (опасное) обострение конфликтной

ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке

решений.

Наиболее вероятным результатом применения метода является

формирование модели «выигрыш — выигрыш», но для этого потребу/

ется взаимное согласие сторон.

Метод компромисса.

 Под компромиссом понимается такой вид

соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рам/

ках имеющихся расхождений по предмету конфликта.

В демократических странах он является классическим методом

в разрешении конфликтов. Его суть сводится к управлению конфлик/

том посредством достижения соглашения в ходе непосредственных

переговоров сторон. Его используют, когда:

n

цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше

усилий на его продолжение или усиление нет необходимости;

n

оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключа/

ющих направлениях и имеют прямо противоположные цели;

n

необходимо достижение временных соглашений по комплекс/

ным проблемам;

n

необходимо достижение целесообразных решений в условиях

ограниченного времени;

n

обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализова/

ны с помощью переговоров на основе соглашений типа «дай — возьми»;

n

ресурсы конфликтантов ограниченны;

n

результат типа «выигрыш — проигрыш» нежелателен.

Ограничения для применения метода компромисса:

n

нереалистичность первоначально занятой позиции по причине

ее неадекватной оценки;

n

принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;

n

в случае оспаривания участниками конфликта принятых ими

обязательств.

Достоинства метода компромисса:

n

возможность определения и решения спорных вопросов для обе/

их сторон;

n

фокусирование внимания на взаимных интересах;

n

использование объективного критерия в ходе переговоров;

n

ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих

сторон;

n

разработка взаимовыгодных решений.

317

К недостаткам можно отнести трудоемкость процесса поиска ком/

промисса.

Результат компромисса — нет откровенно проигравшей стороны

и нет явного победителя.

Метод сотрудничества.

 Применяется, когда соперничающие сто/

роны действуют совместно в поиске наилучшего варианта выхода из

конфликтной ситуации.

При применении этого метода конфликтующие стороны:

n

ориентируются на разрешение проблемы;

n

делают акцент не на различия, а на общие идеи и информацию;

n

ищут интегрированные решения;

n

выявляют ситуации, когда обе стороны должны выиграть.

Эффективность применения метода снижается в случаях:

необязательности сторон;

неблагоприятных временных условий.

Вероятностный результат метода — «выигрыш — выигрыш» для

обеих сторон.

Метод силы.

 Его суть в стремлении одной стороны навязать дру/

гой свое решение.

Данный метод применяется:

n

когда необходимо быстрое, решительное действие (в условиях

чрезвычайных обстоятельств);

n

в случае введения непопулярных решений (дисциплинарных

ограничений, понижения размера зарплаты);

n

в жизненно важных для организации обстоятельствах;

n

когда одна из сторон имеет заведомо больше ресурсов для раз/

решения конфликта.

Вероятными моделями поведения при использовании этого мето/

да являются:

n

навязывание стратегий типа «выигрыш — проигрыш»;

n

использование конкуренции;

n

использование властных ресурсов;

n

требование подчинения.

Важным фактором, который влияет на результативность заверше/

ния конфликта, является участие третьей стороны в его урегулирова/

нии, или медиация.

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: