Персоналом

 заключается в том, что руководителю необходимо

уметь гибко применять все типы медиаторства. Основными для него

являются роли арбитра и посредника, дополнительными — третейско/

го судьи, помощника и наблюдателя.

Руководитель может выступать в роли посредника при урегули/

ровании конфликтов в ситуациях:

n

равенства должностных статусов участников конфликта;

длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон;

n

наличия у оппонентов хороших навыков общения и поведения;

отсутствия четких критериев разрешения проблемы.

Руководитель может выступать в роли арбитра при урегулирова/

нии конфликтов в ситуациях, когда:

n

руководитель имеет дело с быстро обостряющимся конфликтом;

одна из сторон явно не права;

n

конфликт протекает в экстремальных условиях;

служебные обязанности определяют его действия именно как

арбитра;

n

отсутствует время на детальный разбор ситуации;

конфликт кратковременный и незначительный.

Руководителю целесообразно использовать роль арбитра при регу/

лировании конфликтов по вертикали, особенно если оппоненты раз/

делены несколькими ступеньками иерархической пирамиды.

Реализация выбранного способа включает раздельные беседы

с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы,

324

совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта,

т.е. в основе разрешения конфликта лежит переговорный процесс.

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: