Персоналом

 В индивидуальном, психологическом

плане устранение причин конфликтов предполагает воздействие

и выдвижение контрмотивов, которые могут заблокировать первона/

чальные агрессивные намерения конфликтующих сторон.

Поддержание сотрудничества.

 Зачастую до возникновения кон/

фликта стороны находятся в нейтральных взаимоотношениях, а воз/

можно, и сотрудничают друг с другом. Поэтому важно не разрушить

имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, а поддержать и уси/

лить конструктивность этих уже сложившихся взаимоотношений.

Существует несколько методов поддержания и развития сотруд/

ничества.

 Его сущность заключается в вовлечении возмож/

ного противника в свое дело; в создании условий, которые исключают

противоречие и формируют общие интересы.

 Он предполагает психологическую

«настройку» на оппонента, «вхождение» в его положение, понимание

его трудностей. На практике этот метод выражается в доброжелатель/

ности, отсутствии немотивированной враждебности и агрессивности,

выражении сочувствия и готовности оказать партнеру помощь.

 Противник достоин ува/

жения. Авторитет и статус противника подчеркивают собственный

статус и авторитет. В любом случае правила межличностного обще/

ния предполагают уважительное отношение к партнеру.

Метод взаимного дополнения.

 Этот метод заключается в создании

ситуации, когда в совместном проекте допустима возможность исполь/

зования определенных характеристик, черт своего партнера, которыми

не обладает субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить

взаимное отношение и сотрудничество, избежать многих конфликтов

и остаться в выигрыше.

311

Метод исключения социальной дискриминации.

 В основе этого ме/

тода лежит недопустимость подчеркивания различий между партне/

рами или какого/либо превосходства одного над другим. Так, правило

японского менеджмента гласит: «Даже если вы делаете работу лучше

других, не ведите себя как победитель».

Метод разделения заслуг.

 В условиях коллективного труда целе/

сообразно делить общие заслуги (результаты) на всех участников рабо/

ты, даже если большая часть их принадлежит кому/либо одному. Этот

метод позволяет избежать зависти, обид и других негативных момен/

тов, провоцирующих конфликт.

Метод психологического настраивания.

 В отличие от метода прак/

тической эмпатии он предполагает многообразное и позитивное воз/

действие на партнера. В целом это воздействие сводится к своевре/

менному информированию партнера о возможных или предстоящих

переменах, обсуждению с ним дальнейших последствий и т.п.

Метод психологического «поглаживания».

 Он заключается в посто/

янной и последовательной деятельности по поддержанию хорошего

настроения, положительных эмоций, для чего используются различ/

ные поводы (презентации, юбилеи и т.п.). Этот метод позволяет снять

напряжение, вызвать чувство симпатии и, таким образом, затруднить

возникновение конфликта.

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: