Персоналом

300

свойственные человеку личностные черты, часто определяющие и воз/

никновение, и протекание, и результаты конфликта. Есть «трудные»

люди, определенные типы «конфликтных» личностей, с которыми

нелегко найти общий язык, что создает в отношениях с ними напряжен/

ность, могущую легко перейти в конфликт. Выделяют следующие типы

конфликтных личностей.

Грубиян$«танк» 

идет напролом, не обращая внимания на все,

что попадается на пути. Он часто не видит противника и не слышит

его. Наилучшее, что можно сделать, — это уклониться от встречи с ним.

Если это невозможно, то следует подготовиться к этой встрече, преж/

де всего эмоционально. Важно заранее установить пределы, дальше

которых не следует отступать, несмотря на все его давление. Во время

общения с ним важно сохранять эмоциональную сдержанность. Полез/

но выслушать его (что непросто), дать «выпустить пар» и постараться

так или иначе привлечь внимание «танка». Хорошо использовать

для этого, например, повторение его имени. Как только внимание пе/

рехвачено, нужно быстро высказать то, что необходимо, так как это

ненадолго. Говорить надо коротко и ясно. Необходимо признать

справедливость тех претензий, которые реальны. Нужно стремиться

к возможно более быстрому завершению разговора, не давая волю эмо/

циям и после его завершения.

Грубиян$«крикун»

 немедленно повышает голос, когда разозлен,

испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора. Луч/

ше всего проявить понимание и сочувствие, хотя это и непросто, так

как это единственный способ утихомирить «крикуна» подобного типа.

«Крикун» просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик

при первой же возможности. На самом деле он совершенно безопасен.

Самое простое — зная, с кем вы имеете дело, не обращать внимания

на его манеры и спокойно достигать своей цели.

Человек$«граната»

 — тип довольно мирного человека, который

совершенно неожиданно может «взорваться». Как правило, это резуль/

тат его чувства беспомощности, ощущение утраты контроля над ситу/

ацией. Можно «разрядить гранату», дав такому человеку возможность

высказаться, и тем самым успокоить его.

Человек$«всезнайка»

 постоянно перебивает, принижает значимость

сказанного оппонентом и всячески выпячивает свое превосходство

в компетентности и свою занятость. Наилучший способ справиться

с ним — считаться с его мнением (нередко он бывает компетентен).

Лучше не спорить с ним и не настаивать на продолжении встречи, если

он утверждает, что ему некогда. Стоит применить «Вы/подход»: спра/

шивать и учитывать мнение «всезнайки», сделать его «наставником».

301

«Пессимист»

 тоже может создать немалые трудности. Стоит вни/

мательно отнестись к его критическим замечаниям, так как нередко

в них есть рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время

подумать, согласиться с его опасениями и даже утрировать те труд/

ности, которые он видит. Полезно опередить пессимиста в негативных

высказываниях, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он

станет союзником.

«Пассивно$агрессивный»

 — один из наиболее сложных типов. Он

не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь сво/

их целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем/то

проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно. Пассив/

но/агрессивный человек внешне часто демонстрирует готовность к со/

трудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кон/

чается невыполнением работы. По возможности, лучше не связываться

с подобными людьми или, по крайней мере, не рассчитывать на них

при выполнении важных задач. Следует не принимать близко к серд/

цу их «проделки», не проявлять внешне гнев и разочарование — это

как раз и есть тот выигрыш, которого они добиваются.

Если необходимо иметь дело с пассивно/агрессивным человеком,

следует добиться, чтобы он точно записал, что от него ожидается.

Идеально, если сохранить копию его обязательств, чтобы потом предъ/

явить ему. Четко обрисовать значимые для него последствия невыпол/

нения данной задачи. Контролировать ход выполнения обещанного.

Очень важно держать себя в руках и не предъявлять претензий до того,

пока человек такого типа еще не сделал ничего плохого, не «програм/

мировать» его на невыполнение. Если требуется общаться с пассивно/

агрессивным типом, который практикует «перешептывание» за спиной

оппонента, то важнее всего обнаружить, «обнародовать» его, сохраняя

при этом хладнокровие. Он силен только «сидя в кустах». Необходи/

мо спрашивать его напрямую, лучше в присутствии других, о том, чем

он недоволен, чего хочет. Скорее всего он стушуется и растеряется.

«Сверхпокладистый»

 тип похож на «пассивно/агрессивного» тем,

что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою

помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегруженность

и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ

на высказанное ему по этому поводу замечание, так как думает, что

хотел помочь от чистого сердца, а его порыв не оценили. Чаще всего

это человек, который очень хочет всем нравиться и не видит другого

способа, кроме как быть полезным. Он панически боится отказывать

и набирает такое количество обязательств, что при всем старании боль/

шую часть из них выполнить не может. Имея дело с таким человеком,

302

важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощ/

рять его искренность в высказывании сомнений по поводу возмож/

ности реализации тех или других планов с учетом всех обстоятельств.

Необходимо выразить ему симпатию, создать для него обстановку

эмоционального принятия вне зависимости от того, что он делает. Это

даст ему возможность не добиваться расположения столь непродук/

тивным способом, какой он практикует.

«Жалобщики»

 всегда на что/нибудь сетуют. Сами же ничего

не делают для решения проблемы, так как считают себя не способны/

ми ни на что или не хотят брать на себя ответственность.

«Молчуны»

 спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно

понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.

«Нерешительные»

, или «стопоры», — лица, которые не могут при/

нять то или иное решение, поскольку боятся ошибиться.

«Максималисты»

 — те, которые хотят чего/то прямо сейчас, хотя

в этом нет особой необходимости.

«Невинные лгуны»

 — те, кто заметает следы серией обманов так,

что невозможно понять, во что верить, а во что нет.

«Ложные альтруисты»

 делают добро, но в глубине души сожа/

леют об этом.

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: