Персоналом

 — действия руководителя, побуждающие

стороны выйти из кофликта. Это может быть достигнуто путем поощ/

рения неконфликтного поведения или наказания за участие в кон/

фликте. Для эффективного проведения этой деятельности необходи/

мо знать мотивационное ядро конфликтантов.

Кроме того, необходимо определить истинную причину конфлик/

та, ответить на вопрос, кому выгоден данный конфликт.

 — активные действия руководите/

лей различного уровня по недопущению конфликтов, имеющих нега/

тивные последствия.

Это оптимальная с точки зрения минимизации цены конфликта

деятельность.

Предотвращение конфликтов — разумная и социальна значимая

деятельность, но не всегда применимая.

Существуют объективные препятствия постороннего вмешатель/

ства в конфликт на его ранних стадиях, тем более на латентной стадии:

1) препятствия, имеющие социально/психологический характер.

Работники строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешатель/

ство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежела/

тельное и воспринимается как навязчивое воздействие;

2) нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, кон/

фликт рассматривается как частное дело сторон. С позиций гуманиз/

ма принуждение сторон к согласию неэтично;

3) препятствия правового характера. Так, ущемление права лич/

ности на самоопределение, принуждение к выбору определенной моде/

ли поведения (даже из лучших побуждений) может противоречить за/

конодательству, быть противоправным.

Поэтому вмешательство в конфликт возможно лишь в случае, если

он перерастает рамки личных или групповых отношений и становится

социально опасным (значимым).

В целом предотвращение конфликтов заключается в воздействии

на его элементы до того, как он возник (см. структурную модель

на рис. 4.6).