Процессуальная модель описания конфликта

 При процессном

подходе конфликт рассматривается как совокупность трех этапов —

предконфликтного, конфликтного и послеконфликтного. Каждый

из них в свою очередь делится на фазы. Любой этап и фазу следует

рассматривать как определенную стадию в движении, динамике

конфликта, указывающую на его связь с источником напряженно/

сти в социальных отношениях и с противостоянием оппонирующих

сторон.

Первый этап

 — 

предконфликтный

 — характеризуется накопле/

нием и обострением противоречий в системе межличностных и груп/

повых отношений. Социальная напряженность закрепляет психо/

логические барьеры и негативные стереотипы, которые препятствуют

нормальному человеческому общению и способствуют переносу

конфликтных интересов из сферы деловых отношений в личную,

и наоборот.

Исходная, т.е. начальная фаза этого этапа — конфликтная ситуа/

ция, которая, как отмечалось выше, выявляет оппонентов и причин/

ную обусловленность конфликта. Конфликтная ситуация, чаще

в латентной (скрытой) форме, может сохраняться, не приводя к инци/

денту и не переходя в конфликт.

Объективно возникшая конфликтная ситуация может прекратить/

ся, не получить дальнейшего развития только в результате изменения

объективных обстоятельств. Субъективно возникшая ситуация может

закончиться как в силу объективных перемен, так и по инициативе

оппонирующих сторон.

Важно учитывать, как оппоненты воспринимают конфликтную

ситуацию, что подвигает их к инциденту. При этом имеет значение

эмпатия — готовность и способность разглядеть в другом позитивное,

уловить общее и объединяющее конфликтантов.