Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха
жүктеу/скачать 1,75 Mb. Pdf көрінісі
|
Победи свой страх
- Бұл бет үшін навигация:
- С — секретари
Глава 8. я нЕнавИжу звонИть По тЕлЕФону 135 говорят: «Если бы меня тогда не уволили, я никогда бы не воспользовался такой-то возможностью и не добил- ся того-то и того-то». Переосмыслите «нет» как «замас- кированную возможность». У меня в жизни было мно- го неприятностей, но без них я бы не стала успешной деловой женщиной. Любое «нет», любая неудача — это огромная возможность. Держитесь. (Именно для этого вы в главе 3 составляли список примеров, когда вы что- то предпринимали и у вас все получалось, то есть ваш запас позитива на черный день.) Успех не приходит без слова «нет». 3. Чем больше ответов «нет» вы получаете, тем вы бли- же к ответам «да». Представьте, что вам надо сделать десять звонков, и на первые пять вы получили ответ «нет». В каком настроении вы в шестой раз возьме- тесь за телефон? А если я вам скажу, что первые пять собеседников ответят вам «да»? Вообразите, с каким радостным предвкушением вы сделаете шестой звонок. Все дело в восприятии. И люди, которые умеют и любят общаться по телефону, это знают. «Нет» означают, что вы приближаетесь к «да». 4. Это их проблема, а не ваша. Как ни трудно это принять, но когда на ваше предложение отвечают «нет», это вас чему-то учит: вы уже извлекаете пользу из ответа «нет». А вот ваш собеседник упустил свой шанс, которым теперь воспользуется кто-то другой. 5. Не все ответят «нет». Не настраивайтесь на отрицатель- ный ответ. Избавляйтесь от этого убеждения! Спроси- те себя: «Я всех на Земле опросил?» А раз нет, значит, у вас еще есть шансы на успех, верно? С помощью этих упражнений вы станете по-другому относиться к слову «нет». ПобЕдИ свой стРах 136 Ра — работа над собой Итак, мы выяснили, что собой представляет страх звонить по телефону, и рассмотрели упражнения, которые помогут вам решиться на звонок. А чтобы чувствовать себя уверен- нее, пригодятся некоторые базовые навыки. Вот вам несколь- ко секретов успеха телефонных переговоров. С — секретари Меня часто спрашивают, как быть с секретарями. «Я знаю, с кем хочу поговорить, но дальше секретаря не могу пробить- ся!» Ну, во-первых, и не надо! Секретарь — это живой чело- век, со своими эмоциями и потребностями, и он выполняет свои обязанности в интересах того, с кем вы пытаетесь пого- ворить. Много лет назад, когда я сама работала секретарем, мой начальник (которого я должна была ограждать от лишне- го общения) замечательно это сформулировал: «Если я лично буду отвечать на все звонки, работа в компании встанет. Вам платят за то, чтобы я мог выполнять свою работу. Берегите мое время». Поскольку мне очень нравилось, что мне плати- ли, я берегла его время. Но мне совсем не нравилось, когда по телефону грубили и, по сути, заявляли мне: «Эй ты, я с то- бой не буду говорить, подавай начальника!» Представьте, что получится, если вы перестанете воспринимать секретарей как препятствие и будете их уважать. Проявляйте уважение к любому собеседнику. Это должно распространяться на все стороны вашей профессиональной жизни. (Вы же не знаете, с кем уборщица после работы ходит в кафе?) Когда вы веж- ливо и уважительно обращаетесь к человеку, который берет трубку, согласитесь, что у вас гораздо больше возможностей узнать, как приблизиться к своей цели. |