Іскерлік қарым-қатынас және психологиясың ерекшелігі

Іскерлік қарым-қатынастар тәрбие мен өзін-өзі оқытуға негізделген процесс болып саналады. Бұл жеке тұлғаның тұлғалық ерекшеліктерін анықтауға және дамытуға ықпал ететін жеке шығармашылықтың нысаны.

Іскерлік қарым-қатынас әдебі және психологиясы – негізгі санаттары мен принциптерін ең ғылымдар негізделген ғылымдарының кешенінің құрамдас бөлігі.

Іскерлік қарым-қатынас тиімділігі бірінші кезекте субъектілердің қызметімен анықталады. Бұл қызмет соңында өлшенуі мүмкін елеулі әлеуметтік баламасы, сондықтан мәні және қалай қаржы ресурстарын маңызды индикаторы бар.

Іскерлік қарым-қатынас әріптестермен, бастықтармен және бағынатындармен, серіктестермен, қарсыластармен және бәсекелестермен серіктестікке және серіктестікке бағытталған қарым-қатынастарды орнатуға және дамытуға көмектеседі. Менеджер туралы айтпаған маман ешқашан іскерлік қарым-қатынастың негізі болмаса, іс-әрекетте табысты болмайды. Байланыс үшін адам жоғары психологиялық мәдениетке ие болуын талап етеді.

Табысты іскерлік қарым-қатынас, сонымен қатар, қарым-қатынастың эмоционалдық аспектілерін үнемі зерттеуді және қарауды талап етеді. Жиі іскер адамдар сезімдердің бизнесте орын жоқ деп санайды, бірақ олар өте қателеседі. Қызметкерлердің сезімін және эмоционалдық тәжірибесіне назар аудармасаңыз, сіз команданы күрделі қақтығыстарға алып келесіз, ол кәсіпорынға қымбат тұрады. Себептер мен эмоциялар тақырыптың ажырамас бөлігі болып табылады. Әріптес немесе әріптеспен қарым-қатынас жасау барысында, олардың әр түрлі сигналдары сезімге келеді.

Сіз өзіңіздің делдалыңыздың орналасқан жерін сіздің бағдарыңызға айналдыруға болатын белгілі бір трюктер бар.«Тиісті есім» қабылдау әңгімелесушінің атын міндетті түрде дауыстап айтуға негізделген. «Айнадай қатынас» дегеніміз, сіздің бетіңіздегі күлімсіреу жылжуды, ал керісінше, қасіретті шағылыстыруға әкеледі. Жағымды білдіру сұхбаттасушының орналасқан жерін қызықтырады. Ынтымақтастық – кез келген әңгіменің «алтын сөздері». Оларда сұхбаттасушы ұсынатын еңбегінің шамалы мөлшерін асыра көрсетуге болады. Дегенмен, сұхбаттасушының мән-мағынасын күшейтуге негізделген шикі хош иістен құтылу керек.

Іскерлік қарым-қатынас психологиясында сөйлескендердің сөйлеу арқылы әсер ету әдістерін пайдалану маңызды. Іскерлік қарым-қатынас және онымен сөйлесу белгілі бір ерекшеліктерге ие. Байланыстағы өзара әрекеттесу кезінде сөйлескен адамның 90% -ы сөйлесу сипаттамаларына назар аударады, мысалы, егер адамдар арасындағы қарым-қатынас кезінде – 50% немесе одан да аз. Оның негізгі сипаттамалары:

• сөйлесуді анағұрлым жарқын, бай, негізделген, қол жетімді, сенімді етіп жасайтын лексика;

• jargon орнына кәсіби терминдерді пайдалануға мүмкіндік беретін сөйлеу құрамы;

• сауаттылық;

• айтылу және интонация.

Түсіну керек, бұл мәселе тек қана тақырыптың қалай айтылғанын ғана емес, сонымен қатар оны қалай айтады; ауызша емес компоненттер, оның ішінде сөйлеушінің позициясы, оның бет-әлпеті мен қимылдары.

Іскерлік қарым-қатынас – бұл кәсіби мүдделер, жұмыс немесе қызмет арқылы бір-бірімен байланысты тұлғалар арасындағы байланыстарды қалыптастырудың өте күрделі көп сатылы процесіне қатысты.Байланыс саласындағы өзара іс-қимылдардың қатысушылары ресми мәртебеде әрекет етеді және нақты мәселелерді шешуде нәтижелерге қол жеткізуге ұмтылады. коммуникативтік өзара әрекеттесу процесін тән ерекшелігі, ұлттық дәстүрлер мен мәдени практикасына белгіленген белгіленген лимиттердің, кәсіби этика бағыну дегеніміз оны реттеу болып табылады.

Іскерлік байланыстың этикеті ережелердің екі тобы: норма мен нұсқаулардан тұрады. Нормалар көлденең бағытталған ережелер болып табылады, олар бір топтың мүшелері арасында мәртебеге тең қатынаста жұмыс істейді. Нұсқаулықтар – жоғарғы және төмен бағыныстағы өзара әрекеттесудің сипатын анықтайтын тік бағытта ережелер.

Ерекшеліктері іскерлік қарым-қатынас қарамастан жеке қалауларыңызға, көңіл-күй, жақсы көреді немесе Ұнатпаулар, байланысты жұмыста мүлдем барлық әріптестер ретінде шуақ және пайдалы болып табылады бағынысты жалпы талаптарын, қызмет әріптестер көрсетілген.

Іскерлік қарым-қатынастарды реттеу сөйлеу мәдениетінде де айтылады.

Іскерлік қарым-қатынас және ол қоғам тілі мінез-құлық, грамматикалық және стильдік әзірлеген стандарттарға сай келуi керек, модель т.б. «формулаларын», жағдай сәлемдесу этикетін жасақтауға мүмкіндік беретін, алғыс, және дайындалған. Н. Мысалы, «сәлем». Барлық этикет сенімді жобалау назарға жас және әлеуметтік-психологиялық сипаттамаларын ескере отырып таңдалуы қажет.

өзара іс-қимыл, сондай Байланыс субъектілері бір-бірімен қарым-қатынас орнатуға деген өзі білдіреді, синергияны құру мақсатында қажетті деректер мен ақпарат алмасу, яғни ынтымақтастық. Және бұл қарым-қатынас коммуникативтік өзара іс-қимыл ретінде ешқандай қиындықсыз өтті, ол келесі кезеңдерді қамтуы тиіс:

• байланыс орнату, яғни, Басқа адамның түсіну талап танысу, басқа тұлғаға бірегей тұсаукесері (презентация) өзі;

• коммуникативтік өзара іс-қимыл, не болып жатқанын түсіну, жылдамдығы мен кідірту аралықтары жағдайларда бағдар;

• қызығушылық мәселесін немесе мәселені талқылау;

• қажет болған жағдайда, мәселені шешу;

• контактінің соңы.

Іскерлік қарым-қатынасты ұйымдастыру негізінен ынтымақтастық қағидаттарына негізделіп, өзара мүдделер мен сұраулардан, істің мүдделерінен туындайтын әріптестік негізде құрылуы тиіс. Мұндай ынтымақтастық өндірістің, сауда мен бизнестің дамуындағы маңызды фактор болып табылатын еңбек өнімділігін, шығармашылық қызметті арттырады.

Кәсіби жағдайлардың белгілі бір талаптарына жауап беретін іскери коммуникациялардың бірнеше түрі бар. Оларға мыналар жатады: іскерлік хат алмасу, әңгімені, кездесу, келіссөздер жүргізу, шешендік өнер, баспасөз мәслихатын және пікірталас.

Бизнес сәйкес (тапсырыстарды, хаттар, сұраулар, бұйрықтар және т.б.) жазу арқылы жүзеге асырылады жанама байланыс түріне жатады. ұйымдастыру және ұйымдар арасындағы, мекеменің (кәсіпорын) аясында іскери хат ажыратады.

Бизнес әңгіме үшін маңызды шешімдер қабылдау үшін жұмыс және процестерді барлық ықтимал енгізуі талқылау кіреді, немесе талқылау үшін бөлшектер.

Компания, кәсіпорын, ұйым немесе басқару командасының жұмыс ұжымын бара іскерлік кездесулер үшін, кейбір департаменттер басу қауіп-қатерлеріне одан әрі іс-қимыл жоспарлау және мақсат қою шешу.

Қоғамдық презентация – бір адам көшбасшы ұстанымын қабылдайтын және маңызды мәселені айқындайтын, белгілі бір адамдар тобымен ақпарат тарататын іскерлік кездесулер жиынтығы. Негізгі талап спикері пән және әңгіме мазмұнының толық және егжей-тегжейлі суретін екенін, аудитория спектакльдер тақырыпты алып, оны мүмкіндік беретін қажетті жеке қасиеттерге ие болады.

Іскерлік келіссөздер барысында байланыстың міндетті нәтижесі шешімді табу және оны қабылдау болуы керек. Келіссөздер барысында тараптардың әрқайсысы өзінің ұстанымы мен көзқарастарының бағыты бар, ал нәтиже жасалған мәміле немесе қол қойылған келісім.

Баспасөз мәслихаты бұқаралық ақпарат құралдарының өкілдерімен қазіргі және қызықты мәселелер бойынша қоғамды ақпараттандыру үшін лауазымды тұлғалардың (мысалы, жетекшілер, мемлекеттік қызметкерлер, бизнесмендер, саясаткерлер және т.б.) кездесуін қамтиды.

Бизнес байланыс барысында емес, барлық сұрақтар дау жоқ шешілуі мүмкін, бірақ ол жиі ғана байланысты жеке тұлғалар әрқашан өз ұстанымын қорғай тым эмоциялық кәсіби және ынта өзін емес, бұл шын мәнінде жағдайды қиындатып жіберуі мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынас формалары кәсіптік қызмет барысында туындайтын барлық жағдайларды қамтиды. Кәсіптік қызметтегі қарым-қатынастың рөлі – іскерлік орта шегінде коммуникативтік өзара әрекеттесу үдерістерін оңтайландыру.