Сабақ №1 Тақырыбы: Экологиялық туризмнің дамуының мәні мен маңызы Жоспары: 1

Практикалық сабақ №10-11 

Тақырыбы: 

Туристік  өнімді  тұтынушылардың  маркетингтік  зерттеулерінің 

мақсаттары мен міндеттері 

Жоспары:

  

1. Туристік өнімдідегі мақсаттар

 

2. Туристік өнімдідегіміндеттер

 

Мақсаты:

 Туристік өнімді тұтынушылардың маркетингтік зерттеулерінің мақсаттары 

мен міндеттері туралы жалпы ақпарат беру

 

 

Туристік  фирмалардың маркетингті қолданудың  маңыздылығы оның  пайда  болуын 

қамтамасыз  ететін  жағдайларды  жасаумен  жоғарылайды,  рынокты  қалыптастыру, 

экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы. 

Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы: 



 

Рынокты зерттеу және болжау; 



 

Рынокта туристік өнімді тарату әдістерін өңдеу; 



 

Тиімді баға саясатын анықтау; 



 

Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру; 



 

Маркетинг жоспарын өңдеу. 

Туристік маркетинг дегеніміз - ірі туристік ұйымның туристік экскурсиялық қызметтің 

жаңа, 

тиімдірек 

түрін 

жасауда 

және 

оны 

жасап, 

өткізу 

арқылы, ол    туристік    өнімнің    сапасын    жақсарту    негізінде    пайда    табуға  бағытталған 

қызметін үйымдастыру және басқару жүйесі. 

      Туристік  маркетингтің       негізгі       қызметтері  –  рекреациялық  мұқтаждықты, 

сұранысты, монопольды және коммерциялық бағаны, рынокты сегменттеуді қалыптастыруға 

бағытталған әрекет. 

Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер жатады: 



 

Рыноктық сұранысты анықтау; 



 

Өнімнің оңтайлы ассортиментін анықтау; 



 

Өндірістің құрылымын анықтау; 



 

Тиімді шешімдерді қабылдау; 



 

Өткізу саясатын жасау. 

Кейбір  авторлар  туристік  маркетинг анықтамасына  жаһанды мән  береді.  Мысалы, 

швейцариялық  маман  Е.  Крипендорф:  «Туристік  маркетинг-туристік  кәсіпорындардың 

қызметін, сонымен қатар, аумақтық, ұлттық және халақаралық жоспарлар бойынша, туризм 

аумағындағы  жеке  және  мемлекеттік  саясатты  жүйелі  түрде  өзгерту  және  координациялау. 

Мұндай  өзгертулердің  мақсаты  -  тұтынушылардың  белгілі  бір  топтарының  қажеттіліктерін 

неғүрлым толығырақ қанағатандару». 

Туристік  өнім  ең  алдымен жақсы сатып алынуы  керек.  Туристік  маркетинг  осы 

мақсатқа жетуге бағытталған бірінен кейін бірі жасалатын қызметтерден тұруы керек. Осыған 

орай  туризмдегі  маркетингтің  ойға  сиятын  және  негізделген  анықтамасы  келесі  деп  айтуға 

болады. 

Туристік  маркетинг дегеніміз  -  ұсынылатын  қызметтерді,  нарықтағы сұранысы  бар 

және  оны  фирма  осы  қызметті  өндіре  отырып,  өзіне  пайда  алатын  және  бәсекелестерден 

тиімдірек жасайтын қызметтермен үздіксіз ұқсату жүйесі. 

Туристік өнім деп, туристік саяхат кезінде туристің қажеттілігін қанағаттандыру үшін 

қажет, қызметтер мен заттар жиынтығын айтамыз. Туристік өнім үш элементтен тұрады: тур; 

қосымша туристік-экскурсиялық қызметтер; тауарлар. 

Туристтердің  туристік  өнімнің әрбір элементі  бойынша шығындарының  қүрылымы: 

тур - 50%; қосымша қызметтер - 30%; тауарлар - 20%. 

Тур деп, туристік өнімнің біріншілік (міндетті) бірлігі. Ол туроператордың еңбегінің 

өнімі, белгілі бағытқа, белгілі бір мерзімге клиентке біртұтас беріледі. 

Тауарлар туристік өнімнің материалды бөлігінен түрады. Олар: туристік карталар мен 

қала жоспары, буклеттер, кэдесыйлар, туристік құрал-жабдықтар және т.б. 

Қосымша  туристік  -  экскурсиялық  қызметтер  жолдама  немесе  ваучердің  құнына 

кірмейді. Оларға жататындар: телефон, пошта, заттарды сақтау, ақша айырбастыру, қосымша 

тамақтану, ойын-сауық және т.б. 

Туризм  өзінің  негізгі сипаттамалары бойынша  шаруашылық  қызметтердің  басқа 

түрлерінен  айырмашылығы  жоқ.  Сондықтан,  туризмде  қазіргі  кездегі  маркетингтің  барлық 

бөлімдері қолданыла алады. 

Бірақ туризмнің бір ерекшелігі бар, онда тек қызметті ғана сатпайды, сонымен қатар, 

тауарларды  сатады  (мамандардың  айтуынша,  туризмдегі  қызметтердің  үлесі  -  75%, 

тауарлардың - 25%). 

Еңбектің нақтырақ  нәтижесі  бар дәстүрлі  өндірісте,  маркетинг  нақтырақ  мән  алады. 

Туризмде қызмет нәтижесі болып туристік өнім табылады. 

Туристік өнімнің бірнеше ерекшеліктері бар: 

Біріншіден, 

туристік  өнімге  деген  сүраныс  бағаға  және  табысқа  байланысты  икемді. 

Бірақ саяси және әлеуметтік факторларға байланысты болып келеді. 

Екіншіден, 

сұраныстың маусымдық ауытқуына байланысты, толықсып кету феномені 

орын алады. Осының нәтижесінде нақты туристік аумақтар бөлініп шығады. 

Үшіншіден, 

туристік өнімді ұсыну икемсіз өндіріспен ерекшеленеді. Олар тек қызмет 

көрсету  орнында  тұтынылады.  Қонақ  үй,  әуежай,  демалыс  базасы  демалыс  маусымының 

соңында басқа жерге ауыстырылуы мүмкін емес. 

  

Төртіншіден, 

туристік  өнім  көптеген  кәсіпорындармен  жасалады.  Олардың 

әрқайсысының бөлек жұмыс жасау тәсілдері жэне әр түрлі коммерциялық мақсаттары болады. 

    Туристік өнімнің ерекшеліктері туризмдегі маркетингке әсер етеді. Маркетингтің бір 

анықтамасы жоқ сияқты, туризмдегі маркетинг белгілі бір анықтамасы жоқ. Әлемдік туристік 

ұйымның (ӘТҰ) турист түсінігіне деген анықтамасына сүйене отырып, француз мамандары Р. 

Ланкар мен Р. Олльенің туристік маркетинг деп, «қойылған мәселелерді зерттеу, талдау, және 

шешу  үшін  жасалатын  негізгі  тәсілдер  мен  әдістер  жиынтығы.  Бұл  тәсілдер  мен  әдістер 

психологиялық  және  әлеуметтік  факторлар  жағынан  адамдардың  қажеттіліктерін  неғұрлым 

толық қанғаттандыру, туристік ұйымдардың (кәсіпорындар, бюролар мен агенттіктер) жұмыс 

жасауының  қаржылық  жағынан  неғүрлым  рационалды  тәсілдерін  анықтауға  бағытталуы 

керек». 

Әлемдік туристік үйым туристік маркетингтің 3 негізгі қызметтерін бөліп көрсетеді: 



 

Клиенттермен байланыстарды ұйымдастыру 

клиенттерді ұсынылып  отырған 

демалыс 

орны 

және 

онда 

бар 

сервистік 

қызметтер 

мен 

күтілген 

пайда   олардың   қажеттіліктеріне   толығымен   сәйкес   келетініне   айтып, сендіру; 



 

Даму 

- 

өткізу жаңа мүмкіншіліктер алып келетін жаңалықтар еңгізу, 

сонымен қатар, бүл   жаңалықтар әлуетті клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес келуі керек; 



 

Бақылау  - 

қызметтерді  рынокқа  жылжыту  бойынша  қызметтерін  талдауды 

мақсат етеді. 

Манилада өткен туризм  жөніндегі дүниежүзілік  конференцияда (1980ж.)  туризмге 

толық анықтама берілген. Мұнда туризм тек экономикалық емес, сонымен қатар, әлеуметтік, 

мэдени,  экологиялық  және  саяси  маңызы  бар  деп  айтылды.  Осы  анықтамаға  орай  туристік 

маркетингті  осы  айтылған  факторлардың  барлығын  ескере  отырып  дамыту  керектігін  айта 

кеткен жөн. 

Отандық  және  шетел  практика  мен  теориясында  маркетинг  тұжырымдамасын 

қолданудың  бірыңғай  көзқарасы  жоқ.  Егер  біз  туризмдегі  маркетингті  жүйе  ретінде 

қарастырсақ,  ол  белгілі  бір  құрамдас  бөлшектерден  тұратыны  ұмытпауымыз  керек.  Оларды 

бөліп  және  өзара  байланысын  қарастырғанда,  туристік  кәсіпорындағы  маркетинг 

тұжырымдамасын  қолданудың  негізгі  контурларын  сызып  көрсетуге  болады.  Маркетингтік 

қызметтің үрдісі рыноктық мүмкіншіліктерді талдаудан басталады. Бұл мәселе маркетингтік 

зерттеулер кешенін жасау арқылы шешіледі. Оның нәтижесі болып туристік фирма қызметінің 

перспективаларын анықтауға қажетті нақты ұсыныстар беру. 

Маркетингтік мүмкіншіліктерді 

анықтау туристік 

фирманың 

перспективалық 

рыноктарын  таңдауға  мүмкіншілік  береді.  Бұл  маркетингтік  іс-әрекеттерді,  рыноктың 

барлығына  істемей  таңдаулы  рынок  тобына  істеуге  мүмкіншілік  береді.  Маркетингтік 

қызметтің үрдісі рыноктық мүмкіншіліктерді талдаудан басталады. Бүл мәселе маркетингтік 

зерттеулер кешенін жасау арқылы шешіледі. Оның нәтижесі болып туристік фирма қызметінің 

перспективаларын анықтауға қажетті нақты ұсыныстар беру. 

    Маркетингтің  негізгi  мәселелерінің  бірі  болып  туристік  қызметті  максималды 

жоспарға  сәйкес  жасау.  Ол  оңтайлы  маркетингтік  стратегияны  таңдау  арқылы  жүзеге 

асырылады.  Сондықтан,  маркетинтік  қызметтегі  белгісіздік  пен  тәуекелділік  деңгейі 

төмендейді және ресурстардың маңызды бағыттарда шоғырлануы орын алады. Стратегиялар 

бағдарламаларда нақтыланады. 

Маркетингтік  стратегияны практикалық қолдану  құралдарды  таңдаумен  байланысты. 

Сондықтан,  маркетингтік  қызметте  маркетинг  кешенін  құру  маңызды  орын  алады.  Бүл 

мақсатты рынокқа әсер ету үшін қолданылатын құралдардың  жиынтығы. Туристік фирмада 

сәтті қызмет ететін маркетинг кешенінің негізгі элементтері болып табылады. 

 

жүктеу/скачать 1,34 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: