|
|
| бет | 5/15 | | Дата | 14.12.2021 | | өлшемі | 2,19 Mb. | | #126978 |
| Байланысты: 4 T 1201 l 1171 a araly 1179 1179 arym- 1179 atynas Жақсылық Қазыбек БЖБ - Хабарламаны жеткізуші болуы тиіс:
- Пәнді жақсы білу
- Пәнге қызығушылық таныту
- Тапсырмаларды анықтау
- Аудиторияны білу және байланыс жасай білу
- Аудиторияның деңгейінде сөйлеу
- Қажетті арналарды таңдау
Арна болуы тиіс: - Арна болуы тиіс:
- Сәйкестендірілген
- Қолжетімді
- Ыңғайлы
- Еліктіретіндей
- Аудитория міндетті:
- Түсіну, ақпаратқа қызығушылық таныту және қабылдауға құлық білдіру.
- Тыңдау үшін себеп болу керек
- Мұқият тыңдау
- Еліктіруді қажетсіну
- Кері байланысты орнату
- Мұқият тыңдау;Клиенттің өзін жайлы сезінуін және ашық сөйлесу және қолдап отыру.
- Сұрақ қою, Клиент жауап бере алатын; Көп сұрақ қою, оның айтып жатқан әңгімесін нақтылау үшін.
- ЕКІ ЖАҚТЫЛЫ БОЛЫП ҚАЛУ; клиенттің жағдайын талқылауда.
- Дәрігерлік құпияларды сақтау; басқа адамдармен клиенті жайлы сөйлеспеу.
- Қызығушылығын білдіру:
- Клиентке қарама қарсы тұру
- Түсіністікті білдіру үшін мақұлдау
- Клиенттің алдында дұрыстап тұру
- Керек кезде жымию
- Әзілді орнымен пайдалану, клиенттің ауысынуын басу үшін.
- Клиентті мақтау, дұрыс ой пікірін жеткізгенде.
- Жағдайға байланысты сөйлеу. Аудиторияға түсінікті терминдерді қолдану
- Қарапайым сөйлеу.Түсінікті тілмен түсіндіру.
- Вербальді жәнә вербальды емес қарым қатынас әдістері
| | | | | - Клиеттің жағдайын критикасыз қабылдау
- Клиетпен қарым-қатынас жасағанда,өзінің жағдайларын, қорықпай айтуына көмек жасаңыз.
- Жақтырмай отырған сияқты болмау керек
- Ашық болу керек
- Клиентке қарай иіліп,қолдап отыру
- Көзбен қарым-қатынас жасау
- Тік және жымиып отыру
| - Әсерлі қарым қатынасты орнату
- Нақтылаңыз
- Тыңдаңыз
- Қолдаңыз
- Түсініңіз
| - Өзіңіздің ұқыпты тыңдаушы екеніңізді қимыл қозғалыстарыңызбен жеткізе білу
- Жағдайға байланысты көзбен қарым-қатынас жасау (бірақ, клиентке тесіліп көз алмай отыруға болмайды)
- Ерсі қалыптар жасамау ( керілу,қолмен крест жасамау)
- Жағымды іс-әрекеттер жасау ( мақұлдау,жымию)
- Клиентке қарама-қарсы отыру немесе тұру
- Ұқыпты тыңдаушының қалпын көрсету (өзінің қызығушылығын білдіру)
- Кішкене клиентке қарай иілу ( егер клиенттен биік отырсаң немесе ұзын болсаң сәл кішкене иіліп отыру)
| - Қарапайым және орынды тілді пайдалану
- Қаапайым түсінікті сөйлеңіз
|
Достарыңызбен бөлісу: |
|
|
