Триггеры. Формируй привычки закаляй характер
жүктеу/скачать 1,25 Mb. Pdf көрінісі
|
Triggeri(1)
Часть II. Дерзай 118 недооцененное и редко используемое средство, насколько и эффективное. Оно меняет всё. Об активных вопросах я узнал от своей дочери Келли Голдсмит, которая получила докторскую степень в Йельском университете и преподает поведенческий маркетинг в школе менеджмента им. Келлога при Северо-Западном университете. Мы с Келли обсуждали извечную загадку, связанную с моей сферой деятельности, а именно — низкий доход от 10 млрд дол- ларов американских вложений в обучающие программы для вовлечения персонала. Как объяснила мне дочь, отчасти проблема вызвана тем, что, несмотря на огромные средства на обучение персонала, компании скорее тормозят, чем продвигают вовлеченность персонала. Начнем хотя бы с того, как компании задают во- просы об этом. По мнению Келли, теперь это стало стандарт- ной практикой. Почти все корпоративные опросы на эту тему опираются на пассивные вопросы — те, которые описывают статические условия. «У вас есть четко определенные зада- чи?» — пример пассивного вопроса. Он пассивен, потому что заставляет людей задумываться о том, что могут сделать для них, а не о том, что они сами могут сделать для себя. Когда людям задают пассивные вопросы, они, как прави- ло, кивают на окружение. Если на вопрос «У вас есть четко определенные задачи?» сотрудник отвечает «Нет», причины можно отнести на счет внешних факторов, например «руко- водитель не может принять решение» или «компания меняет свою стратегию каждый месяц». Работники редко берут от- ветственность на себя. Вина всегда лежит на ком-то другом. Пассивная форма вопроса порождает пассивное объяснение («Мой руководитель не ставит передо мной четко определен- ных задач»). В результате, как объяснила мне Келли, когда компании делают следующий естественный шаг и просят работников |