Учебно-методическое пособие в томах Том психология объекта и субъекта управления
жүктеу/скачать 5,66 Mb. Pdf көрінісі
|
Psihologiya upravleniya V 2 t T 1 Psihologiya obekta i subekta upravleniya
| Психологической сущностью ТУК
является осознание персона- лом того, что только соблюдение качества работы во всех звеньях является ключом к эффективности деятельности, конкурентоспо- собности организации и ее продукции. В тотальном управлении качеством можно выделить три психо- логических элемента : вовлеченность работников; приоритет потре- бителей; равнение на лучшие образцы. Вовлеченность работников означает осознание всем персоналом важности качества, и включение сотрудников в соответствующую практическую работу, чтобы обеспечить качество на протяжении всего процесса. Этого не могут сделать самые разветвленные кон- трольные структуры. Такая задача по плечу организации лишь в том случае, если каждый работник будет проникнут ответственностью за качество своей деятельности. Так, справедливость всеохватного подхода к проблеме качества блестяще доказали знаменитые японские «кружки качества». Именно они обеспечили вовлеченность всех сотрудников в решение проблемы качества, что принесло удивительные результаты. Приоритет потребителей означает фокусирование внимания персонала на покупателях продукции и клиентах. Именно их запросы и пожелания должны быть положены в основу производственной деятельности организации, используемых технологий, творческого и научного поиска. Равнение на лучшие образы означает стремление выпускать про- дукцию мирового уровня качества и потребительских свойств. Полу- ченные результаты при сравнении аналогичных товаров других произ- водителей – мировых лидеров – позволяют совершенствовать свою работу. Сравнению подвергаются не только товары и услуги, но и сам процесс производства, организации труда, осуществлении управления. жүктеу/скачать 5,66 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|