Учебное пособие для самоподготовки студентов под редакцией профессора

95 
Граф 4 

96 
Коммуникативная компетентность врача
— профессионально значимое 
качество. Профессия врача предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное 
и продолжительное общение: с больными, их родственниками, медицинским персоналом 
— от медицинских сестер и санитарок до главных врачей, руководителей медицинских 
учреждений. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми 
во многом зависит профессиональная успешность врача. Хороший психологический 
контакт с больным помогает точнее собрать анамнез, получить более полное и глубокое 
представление о больном. Умение общаться, или 
коммуникативная компетентность
, 
обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении 
поставленных задач. Если пациент доверяет своему врачу, не сомневаясь в правильности 
диагностики и адекватности терапии, то он будет выполнять назначения, пройдет все 
необходимые диагностические и терапевтические процедуры. При отсутствии 
психологического контакта пациент, возможно, не станет придерживаться врачебных 
рекомендаций и назначений, проконсультируется у других врачей или просто у своих 
знакомых, займется самолечением, обратится к представителям альтернативной 
медицины. 
Психологическая сторона отношений «врач-больной» важна и в условиях платной 
медицины, когда пациент выступает в роли «заказчика» и оплачивает услуги. В этом 
случае он ориентируется не только на «профессионализм», но и на чисто человеческие, 
личностные качества врача: насколько он внушает доверие и уважение, внимателен и 
отзывчив, располагает к себе, вызывает желание общаться. Возможно даже, что в 
отдельных случаях психологические качества врача для
 
больного более важны, чем 
профессиональные знания, умения, навыки. 
Коммуникативная компетентность предполагает не только наличие определенных 
психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и 
реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типа темперамента, о специфике 
связи между типами телосложения и особенностями психического склада личности и т. 
п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать 
контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, 
формулировать вопросы. Важно также владение врачом собственными эмоциями, 
способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом. 
Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание больного и 
соответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном 
состоянии находится пациент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу 

97 
или отчаяние, врач должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, 
добиваясь решения профессиональных задач. 
В связи с этим профессионально значимым качеством медицинского работника 
является 
коммуникативная толерантность 
(как один из аспектов коммуникативной 
компетентности) — терпимость, снисходительность и др. Коммуникативная 
толерантность показывает, в какой степени врач переносит субъективно нежелательные, 
неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные 
качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы 
мышления. Больной может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может 
быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая подготовка 
последнего должна помочь справиться с ситуацией и не только предотвратить конфликт, 
но способствовать формированию у пациента положительной терапевтической 
перспективы. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности врача 
означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и 
способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли. 
Психологические 
характеристики, 
формирующие 
коммуникативную 
компетентность. 
Умение общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с 
другими людьми формируется в процессе взаимодействия с окружающими, по мере 
накопления опыта отношений в различных социальных ситуациях, выполнения разных 
видов деятельности. В основе формирования коммуникативной компетентности лежит 
такая психологическая характеристика личности, как стремление находиться вместе с 
другими людьми, принадлежать к какой-либо социальной группе, устанавливать 
эмоциональные взаимоотношения с окружающими, быть включенным в систему 
межличностных взаимоотношений. В конфликтных ситуациях, в случае обострения 
взаимоотношений присутствие рядом эмоционально близких людей стабилизирует 
картину мира и самооценку, укрепляет позиции, позволяет более точно и адекватно 
реагировать на происходящие события.
В работе врача, отличающейся длительностью и интенсивностью разнообразных 
социальных контактов, эта черта помогает сохранить живое заинтересованное отношение 
к пациентам, стремление помогать им и сотрудничать с ними, а также защищает от 
профессиональных деформаций, равнодушия и формализма, удерживает от такого 
подхода к больному, когда он начинает рассматриваться как безличное анонимное «тело», 

жүктеу/скачать 1,97 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: