Практические ситуации для анализа

87
вых методов лечения, использования современных лекар-
ственных препаратов, но и в области менеджмента.
Ниже приведены данные из выступлений двух выдаю-
щихся вра чей, возглавляющих известные стоматологиче-
ские лечебницы.
Выступление доктора К.Л. Смирнова
Уважаемые коллеги!
Несколько лет назад я создал стоматологическую лечеб-
ницу, кото рую возглавляю и одновременно являюсь в ней 
практикующим вра чом. Вместе со мной работают два дан-
тиста. Являясь сотрудниками ле чебницы, они получают за-
работную плату и дополнительно опреде ленный процент 
с моих чистых доходов. В результате их доход, как прави-
ло, выше среднего дохода частнопрактикующего дантиста 
у нас в регионе. Эта процедура оплаты помогает мотиви-
ровать моих сотруд ников.
В дополнение к традиционным стоматологическим 
услугам мы специализируемся еще в области реабилита-
ционных услуг, поэтому в лечебнице есть собственный ла-
бораторный техник, который делает зубные протезы, мо-
сты и инкрустации.
Реабилитационные услуги включают в себя, в частно-
сти, реконструкцию рта после травм, полученных в резуль-
тате автомобильных ава рий. Таких пациентов присылают 
к нам другие дантисты. Эта работа весьма сложная, при-
сутствие в лечебнице квалифицированного техни ка про-
сто необходимо.
Кроме того, у нас работает одиннадцать ассистентов, но 
они не все работают в одно и то же время. Я знаю, что обыч-
но нагрузка ассистен тов планируется из расчета 40-часо-
вой рабочей недели, но в нашей ле чебнице они работают 
4 дня в неделю, что меньше, чем в других местах.
Это одна из причин, почему они остаются у меня так 
долго.

88
У нас каждый дантист имеет собственного ассистента. 
Одна ко всякий раз, когда ассистент не занят, он помогает 
кому-нибудь еще.
Хотя коллектив нашей лечебницы сравнительно невелик 
и доста точно дружен, тем не менее периодически среди 
персонала возникают трения: стычки, ссоры и т.д. Я никог-
да не вмешиваюсь, чтобы сотруд ники не думали, что у меня 
есть фавориты, и прошу их разобраться в ситуации самим.
Они разрабатывают свои графики работы, определя-
ют периоды отпусков и т.д. Они всегда составляют план, 
который удов летворяет всех. Я думаю, что для организа-
ции лучше, что они делают это самостоятельно: они зна-
ют, чего хотят.
Большинство из моих сотрудников работают со мной 
в течение долгого времени, и они, кажется, очень доволь-
ны своим положением. Что касается обучения, то я верю 
во взаимное обучение. Все мои со трудники работали в ре-
гистратуре, в лабораториях, выполняли другие функции. 
Это обеспечивает нам гибкость, и сотрудники лучше пони-
мают проблемы друг друга.
Заработная плата сотрудников лечебницы устанавли-
вается по ставкам, принятым для данного вида профес-
сиональной деятельности. Только однажды мне пришлось 
уволить ассистента, который отставал от других.
Когда я начинал свою деятельность в качестве частного 
практикующего врача, штат моих сотрудников состоял все-
го из пяти человек, но постепенно лечебница расширялась. 
Нам уже не хватало места. Мы переехали в новое помеще-
ние, которое и в самом деле очень просто рное. Я всегда 
представлял себе лечебницу именно таких размеров.
Наши пациенты должны быть удовлетворены. Им оказы-
вают мно го внимания: с каждым пациентом я сам беседую, 
по крайней мере, несколько минут. Я также проверяю, что-

89
бы каждый пациент получал необходимую помощь, пусть 
даже небольшую, и даже при первом визите. Я хочу, чтобы 
мои сотрудники понимали, что для пациента важно, чтобы 
кто-то интересовался ими и их состоянием. Это срабатыва-
ет: к нам переходят пациенты из государственных клиник.
Моим помощникам и сотрудникам тоже требуется мое 
внимание: они хотят, чтобы я был заинтересован в них 
и знал их проблемы. Они хотят быть востребованными, 
чувствовать себя частью чего-то.
Мы помогаем друг другу: если лечащий врач занят, то 
пациента принимает другой дантист. Мы работаем доста-
точно эффективно. Я считаю, что наиболее важным эле-
ментом успешного управления яв ляются люди. Вы созда-
ете сплоченный работоспособный коллектив, привлекая 
специалистов и обеспечивая им хорошее жалованье, обу-
чение и мотивируя их. Сотрудники заинтересованы в том, 
чтобы работать с полной отдачей, так как от своей работы 
они получают удовлетворение. Коллеги проявляют инте-
рес к деятельности друг друга, анализируют ее. Сознание 
того, что кто-то еще собирается оценивать вашу ра боту, за-
ставляет вас стараться.
Все возникающие разногласия в отношении методов 
и способов лечения мы обсуждаем открыто даже в присут-
ствии пациентов. Мы не спорим, а именно обсуждаем про-
блему. В данной дискуссии могут участвовать дантисты, ас-
систенты, техники.
Я вполне удовлетворен результатами деятельности 
моей лечебни цы и не планирую никаких изменений в си-
стеме менеджмента.
Спасибо за внимание.
Затем слово предоставили доктору В.А. Кравцову, ко-
торый поделился с коллегами своим опытом управления 
стоматологической лечебницей.

90
В лечебнице В.А. Кравцова работают более двадцати 
сотрудников. Набирают персонал через объявления в га-
зетах или по рекомендациям коллег и знакомых. Каждо-
му кандидату назначают испытательный срок. Если работ-
ник не удовлетворяет требованиям, его увольняют че рез 
три месяца. Фактически, если они не подходят В.А. Крав-
цову, то в конце испытательного срока им сообщают, что 
они не будут работать в лечебнице. Если же их решают 
оставить, то выплачивают за прошед шие три месяца суще-
ственную премию.
Привлекать стараются только очень хороших специали-
стов и пла тят им в среднем на 20 % больше, чем в других 
аналогичных организа циях. В.А. Кравцов стремится, чтобы 
у него работали только самые лучшие. Размер заработной 
платы зависит от сложности выполняемых обязанностей 
и опыта. Ассистенты, работающие непосредственно с дан-
тистами, имеют наиболее высокую заработную плату.
В.А. Кравцов – жесткий руководитель, он требует от со-
трудников значительно больше того, что от них требовали 
раньше. Он им больше платит, но и ожидает, что они мно-
гое умеют делать. Например, стома толог и его ассистент 
должны не только лечить, но и оперировать: в ле чебнице 
считают, что ассистент не должен впадать в истерику из-за 
вида капли крови.
Кравцова интересуют амбициозные сотрудники, жела-
ющие рабо тать еще более напряженно за большее возна-
граждение, стремящиеся учиться и делающие все, что он 
скажет. Они знают, что их уволят, если они не смогут поддер-
живать высокий уровень работы. Их работа – это не только 
пломбирование зубов, они несут ответственность за здоро-
вье пациента. По мнению руководителя, его сотрудники 
более актив ны и заслуживают большего доверия, чем ти-
пичные ассистенты стома толога. Он контролирует их толь-

91
ко в течение операции. Все дела ведет старший помощник
В.А. Кравцова. Последний никогда не вмешивает ся в споры 
сотрудников: он вообще не допускает никаких конфликтов 
и препирательств. Сотрудники об этом знают. Одного из ас-
систентов, проработавшего больше года, уволили за то, что 
он начал конфликто вать с коллегами.
Личные проблемы сотрудников В.А. Кравцова не инте-
ресуют.

жүктеу/скачать 1,56 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: