Важнейшие элементы организационной культуры
жүктеу/скачать 1,19 Mb. Pdf көрінісі
|
Учебное пособие Мызрова К.А. ОРГАНИЗАЦИОННА КУЛЬТУРА
| Ситуация для анализа 4
Влияние формы одежды персонала на имидж компании Джим Мак Наб – ведущий специалист в бухгалтерии трастовой ком- пании СКТ – иммигрировал в Канаду из Великобритании в начале 80-х гг., во время ухудшения проблемы трудоустройства. Джим – выходец из большой семьи. С тех пор как отец уже не смог оп- лачивать его обучение в колледже, Джим стал зарабатывать, выполняя раз- личную работу по ночам и в летние месяцы, чтобы пройти курс обучения до конца. Закончил он колледж со степенью бакалавра коммерции. Успевае- мость его не впечатляла, и как он сам выражался: «Я прошѐл школу тяжѐлых ударов судьбы. Я знаком с требованиями, предъявляемыми к хорошему вы- полнению работы, и отличные оценки не являются одним из них». Он активный член английской церкви и регулярно посещает все цер- ковные службы. После двух лет проживания в Канаде он вступил в Про- грессивную консервативную партию, где дважды избирался в качестве ме- стного представителя на партийных собраниях. Женат, имеет двоих детей. Трастовая компания СКТ небольшая, находится на территории цен- тральной части Канады с главным отделением в Оттаве. Еѐ услуги нацеле- ны в основном на лиц среднего уровня дохода, главным образом это – го- сударственные служащие. Персонал компании гордится качеством обслу- живания своих клиентов, работая под девизом «Вы можете нам доверять». Каждый служащий компании прошѐл программу ориентации и регулярно проходит программы повышения квалификации. Одним из требований по- литики компании является определенный стиль одежды. Для мужского персонала он предусматривает ношение тѐмного или серого костюма, бе- лой рубашки и галстука (при выполнении служебных функций вне офиса следует надевать шляпу); для женщин – отказ от брюк и блузок с глубоким вырезом. Большинство служащих следовали этому кодексу, и очень не- многие могли вспомнить, что кому-нибудь было сделано замечание по по- воду чего-либо предосудительного в одежде. Фактически возникло ощу- 75 щение, что этот кодекс несколько смягчился. Однажды в тѐплый летний день, вскоре после своего день рождения, Джим пришѐл на работу в костюме типа «сафари», в жѐлтой рубашке и красивом ярком галстуке – всѐ это было подарком жены и детей ко дню рождения. В этом костюме он выглядел модно и элегантно, и некоторые из его коллег даже отметили это. Через некоторое время его вызвала к себе непосредственная началь- ница Мишель Трембли. Мишель: «Джим, мне очень бы не хотелось этого делать, но Рич Чан (управляющий оттавским отделением компании) был весьма недоволен, увидев тебя, и попросил меня поговорить с тобой. Ты ведь знаешь, он очень консервативен, поэтому он попросил меня напомнить тебе, что ты рискуешь имиджем нашей компании, одевшись не в соответствии с суще- ствующим кодексом». Джим: «Мишель, ты должно быть шутишь. Мы живѐм не в средние века, когда компании могли предписывать даже поведение своим служа- щим. Я знаком с этим кодексом, но нас к нему никогда не принуждали. Кроме того, то, во что я сейчас одет, выглядит довольно неплохо, и неко- торые из клиентов даже оценили это». Мишель: «Да, может быть. В последнее время мы сталкивались с по- добными случаями, но мистер Чан полагает, что ты зашѐл слишком далеко. У нас есть правило, тебя уведомили о нѐм в рамках проведения программы ориентации, и ты письменно подтвердил, что ознакомлен с ним». Джим: «Да, я знаком с ним, но ты же не скажешь, что моя одежда чересчур экстравагантна. Она современна и, безусловна, более удобна, чем тѐмный костюм, особенно в такую жару». Мишель: «Лично я согласна с тобой, но мистер Чан не сгибаем. Он думает, что ты ставишь под удар хорошую репутацию компании. Ты же знаешь, что мы конкурируем с банками и пытаемся, чтобы наши клиенты воспринимали нас как солидную и надѐжную компанию. Мистер Чан по- лагает, что стиль одежды наших служащих должен способствовать форми- рованию соответствующего имиджа. Мне очень жаль, но я вынуждена сде- лать тебе официальное предупреждение с записью в твоѐм досье». Джим: «Если это так необходимо компании, пусть будет так. Для меня это не так важно». 76 Ричард Чан родился в Гонконге и переехал в Канаду в месте с роди- телями в пятнадцатилетнем возрасте. Его отец был неквалифицированным рабочим, он рано умер, оставив Рича в качестве главного кормильца семьи. Работая в компании СКТ, Рич продвинулся в должности операциониста до управляющего делами и очень этим гордился. Его считали усердным ра- ботником, требующим многого и от своих подчиненных, но при этом ста- рался быть справедливым по отношению к ним. Мишель Трембли начала работу в качестве стажѐра в области прав- ления после окончания экономического факультета Оттавского универси- тета. Еѐ считали хорошим менеджером, и, кроме того, она нравилась выс- шему руководству. Джим не очень взволновал происшедший инцидент. Он был достаточ- но квалифицированным специалистом, часто получавшим высокие преми- альные. Он был убеждѐн, что начальник дважды подумал бы, прежде чем предпринять какие-либо жѐсткие меры воздействия по отношению к одному из лучших своих работников. Служащим компании нередко говорилось о том, что было бы неплохо для имиджа компании, если бы они были вовлече- ны в общественную работу. Джим являлся консультантом местного клуба молодых предпринимателей. В состав клуба входили студенты высших учеб- ных заведений, выполнявшие различные деловые поручения на предприяти- ях малого бизнеса под патронажем опытных менеджеров. Несколькими неделями позже описанного выше инцидента Джим был приглашѐн этим клубом, чтобы дать правильное представление о пра- вильном управлении финансовыми ресурсами. А так как это было частью рекламно-пропагандистской деятельности клуба, местная телекомпания подготовила об этом репортаж в рамках вечерних новостей. На эту лекцию Джим оделся неофициально, так как хорошо знал студентов и рассматривал свою речь как часть своей регулярной работы в качестве консультанта клуба. И он не был заранее осведомлѐн о том, что планировался репортаж этого мероприятия. На следующий день Мишель Трембли получила записку от мистера Чана, в которой сообщалось следующее: «Мишель, вчера вечером я видел мистера Мак Наба, выступающего с лекцией по телевидению. На нѐм была спортивная майка и никакого гал- стука. Поскольку это уже второй случай, свидетельствующий о его пре- 77 небрежении к нашему кодексу одежды и моему недвусмысленному преду- преждению, сделанному несколько недель назад, я прошу вас подготовить все необходимые документы для его немедленного увольнения. Мы не можем держать служащих, которые нарушают внутренние законы компа- нии и повергают сомнению мой авторитет». Мишель сразу же подошла к мистеру Чану с попыткой переубедить его, но всѐ было тщетно. Он был особенно разозлѐн тем обстоятельством, что Джим в этом репортаже был представлен как служащий компании СКТ, и решил, что поскольку Джим уже был предупреждѐн ранее, то вто- рой случай представляет собой умышленное пренебрежение правилами этой компании. Задания к ситуации: 1. Представьте, что вы – управляющий человеческими ресурсами. Проведите обсуждение данного решения с точки зрения интересов компа- нии (является ли кодекс законным? Насколько обоснованны заявления о том, что на имидж компании может повлиять внешний вид персонала?). 2. Мишель пришла к вам за советом. Она бы не хотела увольнять Джима, так как он является отличным работником. Она также считает, что подобные крайние меры будут иметь негативное воздействие на других сотрудников компании. Как бы вы поступили в данной ситуации? жүктеу/скачать 1,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|