Ситуация для анализа 5
Проанализируйте результаты оценки организационной культуры
ООО «Узоры»:
1) В чѐм, на ваш взгляд, основные проблемы сложившейся в компа-
нии культуры?
2) Как их можно устранить?
3) С чего бы вы начали свою работу?
4) Оцените, насколько представленные результаты характерны для
компании, где вы работаете или проходили практику.
78
«Оценка организационной культуры в ООО «Узоры»
Особенности
культуры
Существующая
культура
Наличие
соответствия
Ценности и нормы,
провозглашаемые
компанией
Отношение между
персоналом
и руководством
Руководители
«другого поля
ягоды», большая
дистанция власти,
недоверие
к руководству,
основанное
на убеждении, что
оно работает на себя
Полностью
не соответствует
Взаимодействие
на основе полного
доверия и внимания
к проблемам
работников
Отношение
к персоналу
Мы никого
не держим
Полностью
не соответствует
Внимание к интересам
персонала, забота о его
развитии
Отношение
к высококвалифици-
рованным
работникам
Потребительское,
внимание и забота
проявляются лишь
при угрозе перехода
работника
на другое место
Полностью
не соответствует
Как к кадровой элите
Отношение
к молодым
специалистам
Нам нужна смена,
способная заменить
уходящих
сотрудников,
но это требует
дополнительных
затрат и усилий
Не соответствует
Молодые
специалисты –
будущее
предприятия
Отношения между
сотрудниками
в коллективе
Коллектив сплочен
за счет длительной
совместной работы,
некоторое
отчуждение между
молодыми
работниками
и ветеранами
Соответствует
не полностью
Сплоченный
коллектив,
взаимопомощь
и взаимовыручка
Преданность
компании
Рассматривается
с иронией, хотя
у работников
со стажем
существует
ностальгическая
гордость былыми
успехами
Соответствует
полностью
Воспринимается
как должное
79
Интересы компании
и интересы
работников
Личные интересы
ставятся выше
интересов компании
Полностью
не соответствует
Гармоничное
сочетание интересов
компании
и работников
Информированность
персонала
Информация
частичная,
неподтвержденная,
недоступная
для рядовых
сотрудников
Полностью
не соответствует
Обязательное
периодическое
информирование
работников,
привлечение
к принятию решений
и их реализация
Дисциплина
Основана на боязни
наказания,
в особенности
материального
Не соответствует
Самодисциплина,
основанная
на осознании
значимости целей,
в том числе личного
благосостояния
работника
Отношение к работе
Источник
получения средств
к существованию
Полностью
не соответствует
Источник
саморазвития
и самосовершенство-
вания своих
способностей
и достижения
желаемого уровня
благосостояния
Отношение
к материальному
вознаграждению
Значимость
материального
вознаграждения
занимает ведущие
позиции
в ценностной
структуре работника
Полностью
не соответствует
Воспринимается как
закономерный
результат работы,
но не как еѐ главная
цель
Отношение
к качеству
выполняемой работы
Работа должна
выполняться
качественно и в срок
Соответствует
Работа должна
выполняться
качественно и в срок
Отношение
к самообразованию,
повышению
квалификации
Осознание
необходимости,
но отсутствие
желания прилагать
для этого усилия
Соответствует
не полностью
Необходимый элемент
профессиональной
деятельности, основа
личного успеха
Отношение
к ответственности
Готовность брать
ответственность,
но дополнительная
ответственность
должна материально
вознаграждаться
Соответствует
не полностью
Готовность выполнять
ответственные
поручения
как возможность
проявить свои
способности
80
Отношение к риску
Предпочтение
работать по ранее
отработанным
схемам, нежелание
что-либо менять
Полностью
не соответствует
Готовность
экспериментировать,
применять на практике
новые методы,
подходы
Отношение
к проявлению
инициативы,
творчества
Положительное, но
за дополнительное
вознаграждение
Соответствует
не полностью
Инициатива
и творчество в работе
– основа высоких
результатов
Отношение к карьере
Профессиональный
рост тесно связан
с расположением
к сотруднику
руководства
Полностью
не соответствует
Профессиональный
рост зависит
от личных
способностей,
квалификации,
профессионализма
работника
Отношение
к клиентам
Клиент –
вынужденная
досадная помеха.
Такие большие
запросы при таких
низких расценках
Полностью
не соответствует
Клиент всегда прав,
мы уважаем интересы
клиентов
Отношение
к предназначению
компании, к миссии
Это прерогатива
начальства, миссия
нужна для рекламы,
а не для сотрудников
Полностью
не соответствует
Миссия вдохновляет,
помогает понять
своѐ место в жизни,
своѐ гуманное
предназначение в мире
81
Глава 3
. Технология управления организационной культурой
1. Особенности организационной культуры российских предприятий
Предпосылки формирования российской организационной культуры
Организационная культура испытывает на себе влияние культуры
труда, хозяйственной, деловой и управленческой культуры, общей культу-
ры общества или нации.
Для того, что проанализировать сущность организационной культуры
необходимо исследовать социально-исторические предпосылки, оказавшие
наибольшее влияние на становление российской организационной культуры.
В каждый конкретный отрезок истории люди обладают совокупно-
стью социально-психологических качеств и черт, поведенческих реакций,
проявляющихся во всех сторонах жизнедеятельности человеческой общ-
ности, нации.
Менталитет (англ. mentality – умственно-интеллектуальное состоя-
ние) – совокупность мировоззренческих и психологических установок,
превратившихся в принципы и привычки, проявляющиеся в чертах харак-
тера как система укоренившихся способов, форм и норм жизнедеятельно-
сти, традиций, стереотипов поведения.
Менталитет результат длительного и устойчивого воздействия этни-
ческих, естественно-географических и социально-экономических условий
проживания субъекта менталитета.
По мнению многих мыслителей, для российского менталитета харак-
терны мистицизм, религиозность; смирение; вынашивание идеи о великом
перераспределении богатства; неприятие собственности и материально
обеспеченных людей; стремление к равенству и общинности; стремление к
свободе в органическом сочетании со стремлением и предельным довери-
ем к сильному и «самодержавному» государству.
По мнению Р.Д. Льюиса, можно выделить два основных фактора,
оказавших существенное влияние на формирование ценностей и коренных
убеждений россиян, которые остаются постоянными при любом правле-
нии. Это необъятные просторы России и неизменная суровость еѐ клима-
та
25
. В связи с этим, считаем необходимым рассмотреть расово-этические
25
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. С.
316.
82
качества нации, естественно-географические условия еѐ проживания и
взаимодействие нации с условиями проживания.
К расово-этническим качествам нации можно отнести возраст, фазу
становления нации, еѐ этнический состав. История России как государства
насчитывает уже более десяти веков, а с точки зрения этнического состава
Россия всегда была многонациональной страной. На начальных этапах ис-
тории нашей страны присоединений территорий и населяющих еѐ народ-
ностей происходило преимущественно эволюционным путѐм. Вместе с тем
русские усваивали и национальные культурные особенности тех народов,
которые входили в состав России, чем можно объяснить присутствие в
русской культуре элементов как западной, так и восточной культуры.
Полиэтничность России не в последнюю очередь связана и с естест-
венно-географическими условиями проживания. Российский социолог
П. Сорокин в своих работах о русском национальном характере называет
Россию «огромным континентом». В самом деле, Россия до сих пор одна
из самых крупных стран в мире по территории, численности населения, по
количеству запасов полезных ископаемых, богатству флоры и фауны, кли-
мата и природных зон. Это невольно навязывает ей роль великой державы.
А характер населения великой державы совсем не похож на характер жи-
теля малого государства. Ни одно событие не может пройти мимо и без
участия великой державы. Она должна окружать себя «государствами-
сателлитами» и «сферами влияния», чтобы обеспечить свою безопасность,
и должна быть отдалена «буферными государствами» от других великих
держав. В психологическом плане это приводит к осознанию народом этой
страны себя как «народа великой империи».
На основе результатов взаимодействия нации с условиями еѐ прожи-
вания складываются способы и типы еѐ жизнедеятельности (коллективист-
ско-общинный или индивидуалистический, кочевой, или оседлый образ
жизни). Долгие зимы, суровые условия жизни способствуют сплочению,
общинности – в одиночку здесь не проживѐшь. В то же время такая жизнь
требует и большого терпения, что также является исконно русской чертой.
Таким образом, климатические и территориальные условия серьѐзно
влияют и на русскую организационную культуру. Так, большая протяжен-
ность границ России вызывает чувство уязвимости, заброшенности, следо-
вательно, потребности в объединении усилий, чтобы выжить, в коллекти-
83
ве, конформности, тяге к сверхцентрализации, подкреплѐнной суровым
климатом и невозможностью в одиночку справиться с капризами природы.
Удалѐнность поселений друг от друга способствует уходу в себя, «созер-
цательности» русского характера. А психология жителя великой державы
способствует появлению чувства гордости за страну, экспансионизма,
отсутствию социально-психологических ограничений и, одновременно
с этим, подозрительности к иностранцам, «чужакам».
Климатические условия способствовали выработке не только моби-
лизационного сознания, но и привычки к неравномерным темпам работы,
когда семь месяцев вынужденного простоя (из-за зимы) сменялись пятью
месяцами бурной активности, штурмовщины, работы до изнеможения.
А упорство, сила и стойкость в преобладании неблагоприятных условий
жизнедеятельности сочетались с мрачными взглядами на жизнь, песси-
мизмом и фатализмом, враждебным отношением к внешнему миру.
Эти обстоятельства в значительной степени повлияли и на становле-
ние особенностей российской хозяйственной культуры.
Хозяйственная культура
– система ценностей, смыслов, символов,
знаний, традиций, стереотипов, обеспечивающих мотивацию и регуляцию
хозяйственной (производственной, предпринимательской, финансовой,
коммерческой и т.д.) деятельности, определяющих форму еѐ осуществле-
ния и восприятия еѐ обществом.
Слабая заселенность территорий и малая плотность населения повы-
шают необходимость мобилизации и коллективной деятельности, но также
препятствуют добровольной специализации и разделению труда, следова-
тельно, и более эффективному использованию природных ресурсов.
Важную роль в становлении российской хозяйственной культуры
сыграла православная религия. Русской культуре свойственно более тер-
пимое отношение к неудачникам и нищим, хотя в Европе нищенство счи-
талось преступлением.
Присутствующая лояльность по отношению к бедным и нищим со-
провождается завистью и враждебностью к более богатым, более успеш-
ным. Особенность русского народа – любовь к морали, а действия ограни-
чены этическими проблемами оправдания поступка.
Православная традиция рассматривает труд как неприятную необхо-
димость, как расплату за первородный грех, а успех в России – скорее
84
следствие везения, чуда, а не активного и упорного труда (достаточно по-
читать русские сказки).
Понятие деловой культуры пока чѐтко не сформировалось.
Одно из определений деловой культуры
26
– культура получения и
распределения прибыли, которая включает в себя базовые принципы веде-
ния дел, культуру межорганизационных отношений; существует на уровне
страны, народа, определяет поведение людей в труде, в партнѐрстве, в пе-
реговорах и т.д.
Огромную роль в формировании российской деловой культуры сыг-
рало государство и отношения собственности.
Общинный характер жизнедеятельности требовал не только коллек-
тивных форм хозяйствования, но и способствовал появлению единонача-
лия, единого централизованного управления. Особая роль государства свя-
зана с необходимостью внешней защиты, территориальной разобщѐнно-
стью земель и длительным процессом их собирания.
Важным фактором эволюции роли государства в экономической
жизни страны являются особенности модернизации России. Российский
вариант «догоняющего развития» связан с «революциями сверху». Их ис-
токи коренятся не столько во внутренних социальных сдвигах, сколько в
вынужденной необходимости ускоренно догонять Запад.
Социальная цена запаздывающих модернизаций очень высока, их
следствием являются радикальные, широкие общественные изменения.
Так как реформы не были добровольными, эволюционными, были делом
меньшинства, то и воспринимались они как «насилие» над массами. К мо-
билизационному сознанию и этике выживания добавилась такая черта, как
нестабильность, непредсказуемость, как следствие, стремление жить од-
ним днѐм.
Таким образом, к особенностям организационной культуры в России
можно отнести:
-гипертрофию вертикальных властных полномочий и связей;
- практически неразвитые горизонтальные связи;
- неразвитые процессы самоорганизации в «низах»;
- уравнительный раздаточный тип экономики;
- преобладание политических целей над экономическими;
26
Организационная культура: учебник/ Под ред.Шаталовой Н.И. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. –
С.233.
85
- общую пассивность населения по отношению к власти;
- замену политических отношений привилегиями;
- преувеличенную значимость личных связей в труде и коррупцию;
- формальное уважение, а реальное пренебрежение законами (право-
вой нигилизм);
- скрытность, двойную мораль (думаю одно, говорю другое, делаю
третье);
- подозрительность к официальной информации и безграничную ве-
ру в слухи.
Становление российской организационной культуры
Современная организационная культура содержит в себе:
1)
элементы дореволюционной (досоветской) организационной
культуры;
2)
элементы организационной культуры, сформировавшейся в со-
ветское время;
3)
элементы организационной культуры, заимствованные с западных
образцов.
Характерные черты советского периода присутствуют и на настоя-
щий момент.
В начале XX века Россия по существу была аграрной страной с тра-
диционным укладом хозяйственной жизни. Поэтому советская власть
опять столкнулась с проблемой «догоняющего» развития, необходимости
ускоренных темпов развития экономики и промышленности.
В конце 20-х – начале 30-х гг. XX в. формируются основные черты
социалистической хозяйственной культуры:
1) ярко выраженный административно-командный характер эконо-
мики, который практически полностью исключал экономические методы
управления;
2) антирыночная направленность. Социалистическое общество по-
нималось как общество с государственными предприятиями, управление
которыми происходило из центра, с уравнительным распределением, все-
общей трудовой повинностью и подавлением частной предприниматель-
ской инициативы как проявления капитализма.
Советская культура была полностью подчинена идеологическим и
политическим ценностям и целям, которые господствовали над экономи-
86
ческими. Развитие производства осуществлялось с помощью идеологиче-
ских кампаний, активно подкреплявшихся репрессиями. Идеологическая
работа с массами трактовалась даже как более важная, чем экономика. Для
этого в стране была создана не только система партийного просвещения,
но и система преподавания таких «общественных наук» в учебных заведе-
ниях, как история партии, марксистская политэкономия, исторический ма-
териализм и научный коммунизм.
В то же время развитие всех сфер жизнедеятельности советских гра-
ждан постоянно носило экстремальный, мобилизационный характер, в ко-
тором подчѐркивалась важность таких ценностей, как самоотверженность,
бескорыстность, терпение, исполнительность. Искусственно воссозданные
периоды энтузиазма и «штурмовщины» сменялись периодами застоя.
Полностью централизованная экономика и господство Госплана как
основного института распределения, директивность экономики подавили
хозяйственную активность работников и вытеснили индивидуального хо-
зяина и работника трудовым коллективом. Нормой стал отказ от личных
интересов в пользу интересов общественных, а также полное подчинение
личности коллективу. Индивидуальное предпринимательство приобрело
незаконный, криминальный и маргинальный характер. Это спровоцирова-
ло появление подпольных цехов, спекуляции, коррумпирование админист-
рации вместе с преобладанием гедонистической идеологии, демонстратив-
ного потребления, особенно у представителей элиты.
Порицание индивидуализма и практицизма, ориентация на беско-
нечный труд приводит к росту невнимания в бытовой, повседневной жиз-
ни, к условиям жизни и домашнего труда при огромной скудости потреби-
тельского рынка, постоянном дефиците. Всѐ это ослабило культуру по-
требления и прагматической мотивации трудовой деятельности при общей
ориентации на высокий современный уровень трудовой и производствен-
ной культуры.
В качестве наиболее значимого источника искажения массового соз-
нания необходимо отметить государственный патернализм, как следствие,
иждивенческие установки трудящихся и низкую эффективность труда,
низкую бытовую культуру большинства жителей СССР.
Патернализм выразился в том, что государственные предприятия пре-
доставляли гражданам различные социальные блага, многие из которых по-
87
просту были недоступны вне предприятия. Государство аккумулировало
большую часть национального дохода, и основные жизненные блага посту-
пали в форме наделения, государственного благодеяния. Взамен работодате-
ли получали зависимую, а значит, дешѐвую и лояльную рабочую силу. Таким
образом, ценность социальной защищѐнности служила оправданием диктата
государственной власти и тоталитарного контроля над личностью.
Одним из последствий политики государственного патернализма
стала экономическая неэффективность и иждивенческие установки работ-
ников. Тяжесть труда, физическая усталость, а не общественная полез-
ность труда стали выступать мерилом работы. Следовательно, фактически
за счѐт общественных фондов потребления поощрялся непроизводитель-
ный, низкоквалифицированный труд. Труд качественный, добросовестный
перестал восприниматься как ценность.
На поведенческом уровне советская экономическая культура вопло-
тилась в массовых установках зависимости, минимизации экономических
усилий, ограничении потребностей до уровня «как у всех», что способст-
вовало воспроизводству пассивности, установок на приспособление и ори-
ентации на государство при решении проблем жизнеобеспечения.
Деформация культурного, ценностного содержания труда – важней-
шего фактора развития экономической жизни общества – одно из самых
негативных последствий советской власти. В то же время поддержание на
идеологическом уровне положительного отношения к труду, его высокое
положение в системе ценностей народа определяют успех социально-
экономического развития страны.
Организационную культуру Советской России можно охарактеризо-
вать как командно-административную и излишне идеологизированную, но
и как декларативную, экстенсивную, насыщенную показухой, компенсиро-
вавшей разрыв между необоснованными планами и реальными возможно-
стями, сопровождавшуюся слабой правовой защищѐнностью субъектов
экономики (отдельных работников, трудовых коллективов и профессио-
нальных групп) и низкой инновационностью. Тесно связаны с этими ха-
рактеристиками и социальные качества работников – непосредственных
носителей ценностей и норм организационной культуры.
Организационная культура, сформировавшаяся в советский период,
обладала не только негативными чертами, но и положительными:
88
- развитая коллективистская трудовая мораль;
- самоотдача;
- умение подчинять личное общественному;
- чувство причастности к общему делу;
- готовность бескорыстно прийти на помощь и т.д.
В конце 80-х гг. XX в. Россия вступила на новый этап развития, и ло-
гично возникает вопрос, насколько возможно изменение отечественной
организационной культуры и возможна ли интеграция в неѐ новых ценно-
стей? В настоящий момент существует три подхода к данной проблеме.
Первый
подход подчѐркивает
неизменность
сложившихся культур-
ных образцов. Традиционная авторитарно-коллективистская культура,
уходящая корнями в глубь веков и закрепившаяся в советское время, мало
подвержена изменению, и ценности, лежащие в еѐ основании, продолжают
доминировать в современной России. В силу этого демократизация и ры-
ночные преобразования, скорее всего, потерпят неудачу. Экономику и по-
литическую систему ожидает затяжной кризис или реставрация авторита-
ризма, хозяйственной системы с гипертрофированной ролью государства.
Второй
подход связан с теорией модернизации. Структурные изме-
нения, сопровождавшие становление в нашей стране индустриального об-
щества, привели к появлению урбанизированной, образованной, ориенти-
рующейся на ценности автономии и индивидуализма части населения. Еѐ
интересы несовместимы с авторитарным правлением и командно-
административными методами регулирования экономики. Опираясь на
поддержку представителей этого сегмента, в России может развиваться
процесс стабилизации демократической системы, продолжаться формиро-
вание рыночной экономики.
Третий
подход указывает на передовой характер процессов культур-
ной трансформации российского общества, а Россия выступает в качестве
«испытательного полигона», на котором уже обкатываются культурные
феномены, которые в будущем полностью проявят себя в глобальном
формате.
На рубеже 90-х гг. XX в. Россия объективно оказалась в ситуации
отставания от Запада и необходимости очередной модернизации. Обосно-
ванием необходимости модернизации в России 90-х гг. выступала критика
культурного наследия как неадекватного потребностям современного раз-
89
вития, отсутствие или неразвитость достижительных установок у граждан,
привязанность к традиционным межличностным отношениям. Успех мо-
дернизации обычно ассоциировался с заимствованием западных культур-
ных ценностей, а преобразования в России проводились преимущественно
на основе западных моделей и технологий бизнеса. Предполагалось, что
старые «советские» культурные нормы будут неизбежно вытесняться но-
выми «рыночными» как более эффективными
27
. Однако в этих механизмах
постоянно происходили и происходят срывы, что доказывает непригод-
ность прямых заимствований бизнес-технологий.
Результаты многих исследований показывают, что при внешней ори-
ентации на рынок и на новые формы отношений трудовые отношения на
российских предприятиях мало чем отличаются от традиционных (старых).
Односторонний отказ от учѐта собственных механизмов регуляции трудо-
вого поведения, прямое копирование ценностей Запада привело (во многих
случаях) к появлению «демонстрационного эффекта». Он выражается в
стремлении подражать в образе, стиле, уровне и качестве жизни западным
странам, ориентирует на заимствование их стиля и образа жизни, но не
создаѐт при этом устойчивых производственных и предпринимательских
ориентаций и установок.
Существует несколько версий, объясняющих сложившуюся ситуацию.
1.
Происходит слишком быстрое разрушение традиционной систе-
мы ценностей и институтов без создания взамен нового синтетического
уровня культуры, на котором устойчивые традиционные архетипы массо-
вого сознания и новые ценности могут конструктивно взаимодействовать,
усиливая друг друга.
2.
Российская экономическая ментальность больше тяготеет к «вос-
точному» типу культуры, в то время как общей моделью развития России
реформаторы видят Запад.
3.
В России имеется несоответствие пространства и времени. К ог-
ромным пространствам страны применяются западные мерки времени, а
темпоритмы Запада и России просто не совпадают. Мы просто живѐм в
своѐм, природно-обусловленном темпе.
27
Трудовые отношения на новом частном предприятии (социологический анализ данных трѐх исследо-
ваний)/ Отв. Ред. А.Л. Темницкий. М.: Издательство Института социологии РАН, 2000. – С.6.
90
Подводя итоги рассмотрения основных особенностей российской ор-
ганизационной культуры, отметим что они являются результатом длитель-
ного исторического развития.
Основные характеристики российской организационной культуры:
- стремление к коллективу и общинности наряду со слабой личной
ответственностью, распыление ответственности между всеми членами
коллектива и, как следствие, большая значимость неформальных отноше-
ний в организации;
- слабая выраженность способности к самоорганизации;
- низкая исполнительская культура, обусловленная особенностями
стимулирования труда в России и ответственности;
- преобладание в организации вертикальных связей над горизонталь-
ными, централизация и авторитаризм в управлении;
- выраженная неритмичность организации труда (чередование пе-
риодов простоя с периодами «авралов»).
Российским менеджерам в своей деятельности необходимо учиты-
вать указанные особенности организационной культуры. В противном
случае он не сможет добиться значительных успехов в сфере организаци-
онной культуры предприятия.
Достарыңызбен бөлісу: |