Выполнено: Просмотреть Надо сделать
Речевые формулы убеждения
жүктеу/скачать 212,2 Kb.
|
тема 3 Виды и способы профессиональной коммуникации в медицине
| Речевые формулы убеждения
1. Формулы самоподачи. Прием «Заявления о возможностях». В ходе коммуникации собеседник может домысливать характеристики опоннента по тому, «как» он говорит. Но это не запрещает оппоненту иногда корректировать его восприятие в нужную сторону. Для этого полезно иметь наготове стандартные формулы самопрезентации (приемы «Ширма» и «Перевертыш») либо уметь формулировать их по ходу взаимодействия в ответ на высказывания оппонента. Прием «Ширма». Суть приема – фиксация параметров имиджа себя, как специалиста. Важны: свой позитивный образ; так называемые предикаты уверенности – все, всегда, только так, однозначно; использование ключевых слов, значимых для собеседника: профессионализм, точность, надежность, безопасность, доступность и т. п. В качестве «ширмы» полезно иметь некоторые заготовки в виде: крылатых выражений, пословиц и поговорок, ссылок на значимые источники, историй из своей практики. Прием «Перевертыш». Ни одно действие, ни одна характеристика не бывают однозначно позитивными или негативными. Поэтому, когда указывают на какую-либо негативную характеристику либо обвиняют в негативных последствиях можно, не противореча, указать на объект с обратной стороны. В рамках «перевертыша» полезно указать пользу для собеседника атакуемой им характеристики. Ключевым словом здесь может служить словосочетание «и именно поэтому», в первую очередь потому, произносится не разделительное «но», а соединительное «и». Например, коллега говорит: «Вы молодой врач, только вчера со студенческой скамьи». Ответ: «И именно поэтому я знаком с новыми методиками лечения». Прием «Смещение фокуса». Это еще один элемент самоподачи – он применим в ситуации неготовности предоставить информацию в ответ на запрос. Важно помнить, что как только дается негативная (или позволяющая негативное домысливание) информация об убеждающем, то, согласно принципу информационной инерции, именно этот образ остается в голове у собеседника. Например: «Я не знаю» и «Этого никто не знает». Вторая фраза позволяет ее автору вывести себя из фокуса атаки. 2. Формулы фиксации Элементы фиксации интереса позволяют понять, надо ли вообще предпринимать какие-либо действия в указанном направлении. Поэтому сразу после смещения фокуса и перед самоподачей надо вставить два слова «..., если хотите, ...». Эти слова превращают формулировку обязательств в вопрос, подтверждение которого даст понятный интерес собеседника, а отрицательный ответ покажет, что ничего предпринимать не надо. Прием «Вам важно». Основные принципы: · «Играть на поле партнера». Важно постоянно держать в голове идею, что любой своей фразой человек сообщает информацию не об окружающих, а о себе. Следует зафиксировать эту информацию как характеристику партнера, получив на это его согласие. · «Снижать уровень напряжения». Когда в ответ на потенциально напряженную фразу (возражение, претензию) человек получает искреннюю, участливую и спокойную заинтересованность в нем и его словах, уровень его тревожности снижается. · «Находить позитивные перспективы». Следует подбирать формулировки, исключающие частицы «не» и вызывающая позитивные образы, переводить взаимодействие в позитивное и конструктивное русло. · Получить согласие. Сократ говорил, что добиться согласия можно, если задать вопросы, ответами на которые будут четыре раза ДА. Фиксация интересов (позиций, ролей, намерений, пожеланий) происходит в момент, когда собеседник согласился. После его ДА предположение переходит в область уже подтвержденных фактов. 3. Формулы аргументации и возражений Важным моментом коммуникации убеждения является работа с возражениями собеседника и контраргументация. Если собеседнику важно не согласиться, непродуманную формулировку возражения он может использовать как повод для отказа. Прием «Эхо» В убеждении недостаточно только лишь слушать – необходимо слышать и понимать сообщение, а также давать собеседнику обратную связь о том, что его услышали и поняли. Например, повторив (как эхо) часть высказывания собеседника. жүктеу/скачать 212,2 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|