Выполнено: Просмотреть Надо сделать
жүктеу/скачать 212,2 Kb.
|
тема 3 Виды и способы профессиональной коммуникации в медицине
- Бұл бет үшін навигация:
- Законы убеждения 1. Закон подачи информации: «
Раздел 4.1 Убеждение — элемент (качество) мировоззрения, придающий личности или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и оценках реальной действительности. Убеждения направляют поведение и волевые действия. В отличие от внушения, убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких- либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим, но в любом случае оно не воспринимается в готовом виде. Как правило, убеждение требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений и ораторских приёмов, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Процесс убеждения представляет собой дискуссию между людьми, которая преследует цель достижения единства понимания и переживания. По форме убеждение обязательно представляет собой диалогический процесс. Как и любая коммуникация, убеждение подразумевает, что есть источник (персона убеждающая) и получатель информации (объект убеждения). Законы убеждения 1. Закон подачи информации: «Сказать – не значит заставить услышать». Когда говорящий заявляет о заинтересованности в какой-либо теме, слушатель (объект убеждения) для начала оценивает собственный интерес к данной теме. Если интереса нет – он не услышит сказанного. Если интерес все же есть (тема найдет отклик), то слушатель готовится соотносить получаемую информацию с собственными представлениями. При этом у него чаще всего существуют (или формируются в ходе коммуникации) некоторые ожидания, выраженные в определенных вопросах, ответы на которые он желал бы услышать от говорящего. Если речь персоны убеждения не отвечает на эти вопросы, слушатель делает выводы на основе домысливания, но это домысливание может сработать «мимо» заданной цели убеждения. Если же тема грамотно подана («сервирована»), и при этом учтены ожидания и риски, связанные с восприятием этой темы в образе слушателя, то информация слушателем будет получена. 2. Закон обоснования информации: «Доказать – не значит убедить». Основная ошибка персоны убеждения при подготовке коммуникации состоит в том, что он идет к партнеру со своими смыслами, излагая свою логику восприятия. Вместо того, чтобы работать в поле смыслов оппонента. Основывая свои выводы на аргументах, которые не являются значимыми для оппонента, говорящий рано или поздно начинает повышать голос. Второй закон убеждения гласит, что логика может быть неэффективна сама по себе, а также проигрывать другим действенным инструментам убеждения, в первую очередь инструментам эмоционального заражения. Парадокс убеждения заключается в том, что «аргументация не убеждает, а заставляет сопротивляться». В связи с этим существуют: – определенные правила и законы эмоционального заражения в убеждении; –формулы такой подачи контраргументов, которая сохранит у оппонента желание слышать; – приемы возражений, примеряющие разные логики в восприятии слушателя; – технологии убеждения, основанные на эксплуатации противоречий. 3. Закон принятия информации: «Понять – не значит принять». Собеседник может внимательно выслушать аргументы и допустить, что они «имеют место быть». Он поймет точку зрения оппонента, но не примет ее. Что необходимо для того, чтобы собеседник принял аргументы убеждающего? Как минимум, у него не должно сработать предубеждение против убеждающего как персоны, а также негативная установка на тему общения. Как оптимум, у собеседника должно возникнуть желание учитывать чужие интересы, принимая их и понимая зону своего интереса в предлагаемой теме убеждения. Как максимум, у собеседника в отношении убеждающего должен быть сформирован такой кредит доверия, который сделает лишними все аргументы, кроме одного: «Я рекомендую...». Человек скорее примет то, что как минимум не противоречит, а как максимум подтверждает его собственные установки. В этой связи если ставить целью добиться искренней убежденности оппонента в верности принятого решения, важно обосновывать образы так, чтобы с ними сложно было спорить. Для этого используются так называемые трюизмы – высказывания, истинность которых не подвергается сомнению, они подбираются под конкретного оппонента. Еще больше все сказанное относится к ситуациям, когда необходимо переубедить собеседника, предложить ему изменить уже заявленную позицию. Человек не будет спорить только в том случае, когда в качестве трюизмов предлагается развитие его собственных мыслей. жүктеу/скачать 212,2 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|