Психологические особенности подготовки и проведения бесед и

71

конкретных  вопросов  с  группой  людей,  информационное  выступление  в

аудитории,  на  совещании,  переговорах  и  т.д.  В  каждом  таком  акте  общения

можно выделить следующие этапы:

1) установление контакта;

2) ориентация  в  ситуации,  обсуждение  вопросов,  принятие  решения,

достижение цели;

3) выход из контакта.

В  повседневном  общении  эти  этапы  претерпевают  различного  рода

трансформации.  Однако  независимо  оттого,  с  кем  входит  во  взаимодействие

работник - с  одним  человеком,  с  небольшой  группой  собеседников  или  с

большей аудиторией, эти этапы имеют место.

Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним

собеседником  начинается  с  традиционных  приветственных  слов.  С  первых

минут  контакта  следует  показать,  что  вы  открыты  для  общения  и

доброжелательны.  Это  достигается  легкой  улыбкой  (если  она  уместна),

небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз

(внимание  и  заинтересованность),  устремленных  на  собеседника.  Желательно

выдержать  небольшую  паузу  (1-3  секунды).  Если  ваш  партнер  не  смотрит  на

вас,  обратитесь  к  нему  по  имени  и  отчеству  (если  знаете  его),  а  потом

произнесите  традиционное  «добрый  день»,  «здравствуйте»  и  т.п.  После  этого

необходимо  выдержать  паузу,  с  тем  чтобы  человек  ответил  вам,  включился  в

общение.

При  контакте  с  группой  также  необходима  пауза  после  приветствия.

Лишь  после  нее  надо представиться,  если  вы  незнакомы.  Темп    речи  должен

быть  не  быстрым,  слова  четкими,  интонация  спокойной.  Все  это  закладывает

основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы - корректный,

доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.

Следует  отметить,  что  установление  контакта  зависит  от  восприятия

партнера по общению и первого впечатления о нем. Познание объекта общения

начинается  с  знакомства  со  сведениями  о  человеке.  Получение  сведений  от

других  на  этапе  предобщения  создает  у  человека  определенное  мнение  о

будущем  объекте  общения,  установку  на  его  восприятие.  Другим  путем

получения  информации  об  объекте  общения  является  непосредственное

восприятие  его  при  вхождении  в  прямой  контакт  с  ним.  Даже  беглый  взгляд

позволяет  многое  увидеть  в  человеке:  его  внешний  вид,  выражение  лица,

осанка,  прическа,  одежда,  манера  себя  вести  могут  поведать  об  опрятности,

уровне культуры человека.

Социальные  психологи  отмечают  некоторые  типичные  искажения

представлений о другом человеке, о которых должен знать руководитель. К их

числу  относится

эффект  ореола

,  который  проявляется  в  приписывании

человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок

и  тех  качеств,  которые  в  данный  момент  не  наблюдаются.  И  наоборот,  если

общее  впечатление  о  человеке  отрицательно,  то  даже  хорошие  его  поступки

истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель

72

может  не  заметить  положительных  качеств  у  «постоянного  нарушителя»,  а  у

весьма благополучного человека - признаки эгоизма и т.д.

жүктеу/скачать 0,53 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: