1. Общая характеристика подтверждения соответствия

• 
  по социально-экономической природе;
  
• 
  в зависимости от характера предоставления услуг;
  
• 
  по функциональному назначению;
  
• 
  по отраслевой принадлежности;
  
• 
  по стадиям жизненного цикла товаров;
  
• 
  по направленности услуг и т.п.
  

• 
  непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя
  при оказании услуг;
  
• 
  воздействие на потребителя условий обслуживания;
  
• 
  совпадение по времени производства (исполнения) и потребления некоторых услуг;
  
• 
  оценка качества услуг самими потребителями и др.
  

• 
  безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов;
  
• 
  сохранность имущества туристов и экскурсантов;
  
• 
  охрана окружающей среды (предоставление услуг не должно сопровождаться ухудшением состояния окружающей среды -засорением территории, повреждением и выжиганием растительности и т.п.).
  

• 
  соответствие назначению (соответствие ожиданиям и физи­ческим возможностям потребителей, которым адресуется услуга);
  
• 
  точность и своевременность исполнения (предоставление услуги по объемам, срокам и условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции и т.п.);
  
• 
  комплексность (возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);
  
• 
  этичность обслуживающего персонала (потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуника­бельность персонала);
  
• 
  комфортность (услуги должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания - в помещениях с удобной планировкой, с рациональным оборудованием и т.п.);
  
• 
  эргономичность (сложность маршрутов, используемые тран­спортные средства, мебель, другие предметы оснащения для обслуживания должны соответствовать физиологическим, антропо­метрическим, психологическим и гигиеническим возможностям туристов);
  
• 
  эстетичность (художественное решение зданий, территории, интерьера помещений и т.п.).
  

• 
  точность и своевременность оказания услуги, которые характеризуются соблюдением установленного режима работы предприятия, временем предоставления услуги, точностью срока ее исполнения, точностью выписки счета и др.;
  
• 
  наличие продукции надлежащего качества;
  
• 
  наличие ассортимента продукции, установленного для данного предприятия;
  
• 
  обеспечение условий для выбора посетителем продукции общественного питания и услуг;
  
• 
  информативность, т.е. требование наличия необходимой и достоверной информации об услугах и продукции и их номенклатуре, исполнителе услуги, о правилах и условиях оказания услуг и т.п.;
  
• 
  соответствие обслуживающего персонала своему функциональному назначению, т.е. профессионализм и умение общаться с посетителями.
  

• 
  комфортность и удобство посещения;
  
• 
  гигиенические требования - требования к освещению,
  воздухообмену, уровню запыленности и шума;
  
• 
  санитарно-гигиенические требования к персоналу;
  
• 
  санитарные требования к содержанию помещений, оборудования, инвентаря и прилегающей территории.
  
• 
  Для материальных услуг (например, услуги химчисток, услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и электроприборов) предъявляются технические требования:
  
• 
  к организации технологического процесса (ремонта изделий, химической чистки и крашения);
  
• 
  к результатам услуги - к качеству изделий, прошедших ремонт, химическую чистку и крашение.
  

• 
  провести идентификацию услуги 1, в том числе проверить ее принадлежность классификационной группировке, соответствие техническим документам (модели-образцу, техническому описанию, путевке и т.д.) и функциональному назначению;
  
• 
  подтвердить соответствие сертифицируемой услуги обязательным требованиям, установленным в нормативных документах.
  

Схемы, применяемые при сертификации услуг, определяются органом по сертификации с учетом особенностей исполнения услуг, возможности проведения испытаний, требуемого уровня доказа­тельности, возможных затрат заявителя при обеспечении сохран­ности имущества потребителя.

• 
  подача заявки на сертификацию;
  
• 
  принятие решения по заявке;
  
• 
  выбор схемы сертификации;
  
• 
  оформление договора между органом по сертификации и заявителем на проведение работ по сертификации;
  
• 
  проведение испытаний услуги или оценки процесса оказания услуги, мастерства исполнителя, аттестации предприятия, сертификации систем качества;
  
• 
  анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;
  
• 
  выдача сертификата соответствия и внесение его в Государственный реестр ГСС РК;
  
• 
  маркирование сертифицированной услуги Знаком соответствия;
  
• 
  проведение инспекционного контроля сертифицированной
  услуги.
  

• 
  выборочная проверка отремонтированных (изготовленных, выстиранных и т.п.) изделий на соответствие требованиям безо­пасности;
  
• 
  оформление протокола испытаний.
  

• 
  анализ информации о сертифицированной услуге;
  
• 
  проведение проверки; оформление результатов проверки и принятие решения.