Байланысты: Тыңдаушыға арналған нұсқаулық 10.09.2019 каз
Сезімдерді көрсету - бұл клиенттің ауызша немесе вербалды түрде көрсеткен
эмоцияларын (өткенде болған, қазіргі уақытта бастан кешірген немесе болашақта болжанып
отырған) олардың жауап қатуы мен түсінілуін жеңілдетуге арналған бейнелеу және ауызша
белгілеу. Сезімдердің көрінісі сезімдердің тікелей өрнегін қолдайды, клиентке қазіргі сәтте
не айтқанын және сезінетінін жақсы түсінуге көмектеседі.
Ақпараттандыру – бұл кеңесшінің өз еркі бойынша немесе клиенттің сұрақтарына
жауап ретінде фактілер мен пікірлерді түсіндіру, баяндауы.
