География жəне табиғатты пайдалану факультеті



Дата29.12.2021
өлшемі67,77 Kb.
#106387
Байланысты:
туроперейтинг


Əл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті

География жəне табиғатты пайдалану факультеті

Рекреациялық география жəне туризм кафедрасы

Пəн : «Туроперейтинг»

Орындаған:Медетова Д. /Туризм, 3 курс, 3 топ

Тексерген:Сапиева А

Алматы-2021

Туризм және саяхат қонақжайлылық индустриясының ажырамас бөлігі болып табылады. Саяхат - туризмнің басты тақырыбы.Уақыт, қашықтық, тұрғылықты жері, мақсаты мен болу ұзақтығы бойынша айырмашылықтар тек туризмнің айрықша элементтері болып табылады. Жалпы, туризм - бұл шытырман оқиғалар элементтерін, алыстағы қыдырулардың романтикасын, белгілі бір құпияны, экзотикалық орындарға баруды және сонымен бірге кәсіпкерлік, денсаулық, жеке қауіпсіздік және мүліктік қауіпсіздік мәселелерін біріктіретін көп мақсатты құбылыс. Туроператор - лицензия негізінде туристік өнімді көтерме сатуды жүзеге асыратын экономикалық тұлға (заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер); туристік өнімді қалыптастыру, насихаттау және жүзеге асыруды ұйымдастырады.

Туроператордың негізгі функцияларына:

1) әлеуетті туристердің турларға және туристік бағдарламаларға қажеттіліктерін зерттеу;

2) турларға қызмет көрсетудің перспективалық бағдарламаларын құру;

3) қызмет көрсетушілермен өзара әрекеттесу;

4) турдың құнын есептеу және бағасын анықтау;

5) турларды жүзеге асыру;

6) турларды әдістемелік қамтамасыз ету;

7) туристерді қажетті тауарлық-материалдық құндылықтармен және арнайы құралдармен, кәдесыйлармен қамтамасыз ету;

8) туристік маршруттар бойынша мамандарды даярлау, таңдау және тағайындау (гидтер, нұсқаушылар, гид-аудармашылар және т.б.);

9) туристік өнімді тұтынушыларға насихаттау бойынша жарнамалық-ақпараттық жұмыс;



10) туристік қызметтердің сапасын, сенімділігі мен қауіпсіздігін бақылау. Халықаралық туризмде көптеген туроператорлар жұмыс істейді. Мұндай фирмалар нарықта шағын және орта кәсіпкерлік түрінде де, ірі корпорациялар түрінде де ұсынылған. Бизнес турлар мен транстурлар негізінен орта және шағын бизнес болып табылады деп айту керек. Алайда, кез-келген нарықтағы сияқты, халықаралық туристік нарықтың жұмыс істеуі, қызмет көрсетудің жоғары стандарттары мен озық технологияларды құру және тарату ірі туристік компаниялар мен корпорациялардың ықпалында. Өз филиалдары мен франчайзингтік кәсіпорындарын бүкіл әлемге таратқан қонақ үй желілерімен қатар көптеген қалалар мен елдерде агенттіктері бар ірі туроператорлар да нарық саясатын жүргізеді. Туристік операторлардың және турагенттердің тәуелсіз бірлестіктері де туризм нарығының дамуына үлкен әсер етеді.

Жағдаяттық есеп бойынша:

  • Сізге қандай жеңілдік керек?

Клиенттің баға мүмкіндіктерінің шегін біліп, жеңілдіксіз немесе арзан бағамен басқа тур ұсынуға болады. Бағасы мен функционалдығы жағынан оңтайлы нұсқаны табу үшін сіздің клиентіңізге өнімнен нақты не қажет екенін түсіндіруді ұмытпаңыз. Егер ол өнімнің өзі үшін тым қымбат десе, мүмкін оның пайдасын көрмейді. Сізге өнімнің қаншалықты пайдалы екендігін жеткізу керек немесе қолайлы нұсқаны ұсынуыңыз керек.

  • Жалпы, біз жеңілдіктер жасамаймыз, бірақ сіз үшін ...

Егер клиент қалаулы және төлем қабілетті болса, ол ұзақ мерзімді перспектива тұрғысынан арзан болуы мүмкін. Бірақ сонымен бірге, ұсыныстың эксклюзивтілігін атап өтіп, бұл оған ерекше сатып алушы ретінде адалдықтың көрінісі екенін атап өткен жөн. Сонымен қатар, басқа біреудің дәл осындай жеңілдікпен бірден жүрмеуі маңызды. Егер тек қана болса, онда сингулярлы түрде - шыншыл болыңыз.

  • Біз жеңілдіктерден бас тартуға мәжбүрміз, бірақ біз ...

Жеңілдік бере алмайсыз ба? Бағадан бас тарта алмайтыныңызды түсіндіріңіз, бірақ сіз оның орнына бірдеңе ұсына аласыз. Мысалы, арнайы қызмет, сыйлық, тегін жеткізілім немесе келесі тапсырысыңызға жеңілдік. Ең дұрысы, клиенттің өзі қалаған жеңілдікке қарағанда әлдеқайда қымбат, демек, тиімдірек екеніне сендіру.

  • Өкінішке орай, мен сізге жеңілдік бере алмаймын, өйткені ...

Егер сіз жеңілдіктерден бас тартуға мәжбүр болсаңыз, бас тартудың себептерін келтіріңіз. Неліктен бұл ашкөздік емес, мәжбүрлі шешім екенін түсіндіріңіз. Бағаның неліктен түпкілікті екендігіне дәлел. Ең дұрысы, жаман жаңалықтардан кейін жақсы жаңалықтар беріңіз. Мысалы, келесі сатып алуда жеңілдік болады немесе сатып алушы сыйлық күтеді. Ия, сіз өзіңіздің баға саясаты туралы біреуге есеп берудің қажеті жоқ, бірақ мұндай қамқорлық пен ілтипат көптеген адал клиенттерді жинауға көмектеседі. Бүгінде адамдар қолдауды сезінетін жерде көбірек төлеуге дайын - бұл бәсекелік маңызды артықшылықтардың бірі.



Достарыңызбен бөлісу:




©engime.org 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет