Қателіктердің психологиялық себептері Қате деп қалыптыдан ауытқитын, яғни көзделген, күтілетін, ауыр зардаптарға әкелетін әрекетті түсіну керек. Қателіктердің себептері тікелей, негізгі және қолайлы болып бөлінеді. Тікелей себептер қызметкердің іс-әрекетінің психологиялық құрылымындағы орынға (шешім қабылдау, жауап беру және т. б.) және осы әрекеттің түріне, яғни оңтайлы әрекетті анықтайтын психологиялық заңдарға байланысты болады:
- ақпаратты өңдеудің психикалық мүмкіндіктеріне сәйкессіздіктер (ақпараттың көлемі мен түсу жылдамдығы, айырмашылық шегіне қатынасы және т. б.);
- шеберліктің болмауы (стандартты емес жағдайдағы стандартты әрекеттер) және назар құрылымы.
Негізгі себептер жұмыс орнымен, еңбекті ұйымдастырумен, дененің күйімен, психологиялық қондырғымен, психикалық күймен байланысты. Қолайлы себептер жеке тұлғаның ерекшеліктеріне, денсаулық жағдайына, дененің функционалды жағдайын алмастыратын сыртқы жағдайларға, таңдауға, оқытуға байланысты. Қателіктердің себептерін келесідей жіктеуге болады:
- бағдардағы қателер (ақпаратты алмау);
- шешім қабылдау қателері, яғни қате шешім қабылдау;
- әрекеттерді орындау қателері, яғни дұрыс емес әрекеттер.
Жарақатқа әкелетін қателіктердің негізгі себептері:
- шаршау
- алкоголь, есірткі және кейбір дәрі-дәрмектерді қолдану;
- ауа-райының өзгеруі; ауру;
- білім мен кәсіби дағдылардың кемшіліктері;
- еңбек қауіпсіздігі жөніндегі нұсқаулықтардың жеткіліксіздігі және толықтығы;
- нашар еңбек жағдайлары;
- жеке психикалық қасиеттердің жұмыс талаптарына сәйкес келмеуі және т. б.
Төтенше жағдайлардағы адамның мінез-құлқы Төтенше жағдайларда адамның эмоционалды жағдайы қарқындылықтың жоғарылауымен сипатталады, бұл өнімділіктің төмендеуімен, психологиялық функциялардың тұрақтылығымен бірге жүреді.
Гипермобилизация. Белгілі бір қауіп-қатерге тап болған кезде, адам барлық сезім мүшелері шиеленіскен кезде күштерді жұмылдырады. Бұл қозғалыстардың дәлдігін төмендетеді, бұл қателіктер немесе дұрыс емес реакциялар тудыруы мүмкін.
Бағдарлауды жоғалту-ақпаратты дұрыс емес бағалау, бақылау процесін бұрмалау және қателіктердің нақты себептерін бағалау.
Негізгі және қайталама әрекеттер арасындағы қатынасты бұзу. Төтенше жағдайдан шығу үшін негізгі қауіпті азайтуға немесе жоюға бағытталған нақты әрекеттер қажет, бірақ қиындықтарға тап болған кезде адам осы жағдайдағы негізгі міндеттерге назар аудармайды және ол ұсақ-түйектермен айналыса бастайды.
Операциялар құрылымының ыдырауы-алдыңғы фазаның қателіктерін күшейту, өйткені барлық технологиялық процестер немесе операциялардың белгілі бір алгоритмі бар. Бұл жағдайда операциялардың реттілігін бұзу, жеке операцияны орындауға назар аудару төтенше жағдайдан шығуға ықпал етпейді.
Қорғаныс реакцияларының күшеюі және бас тарту. Қиындықтар мен сәтсіздіктердің қабаттасуымен адам жасанды сылтауларды іздеуге, басқа қатысушыларды өз міндеттерін орындамағаны үшін айыптауға көбірек көңіл бөле бастайды. Қиындықтарды жеңудің ұзақ немесе қарқынды үрдісімен және ауыр жұмысты орындаумен, күштерді жұмылдыру апатиямен алмастырылған кезде бас тартуға болады.
Авариялық жағдайдың алдын алуға ықтимал авариялық жағдайларды, олардың ықтимал салдарларын болжау арқылы қол жеткізіледі. Тағы бір маңызды шарт-төтенше жағдайға жақын режимде жұмыс істеу қабілетін тиісті оқыту.