Текущая версия, MOF 4, как и ITIL 3, во главу угла ставит жизненный цикл ИТ-услуги,
который состоит из последовательных этапов, начиная с планирования и оптимизации для
приведения услуги в соответствие с бизнес-стратегией, включая разработку
и внедрение
ИТ-услуги, с последующей повседневной эксплуатацией и поддержкой.
Основополагающими для всех вышеуказанных этапов являются процессы управления ИТ,
управление рисками, обеспечение соответствия нормативным требованиям, управление
ИТ-персоналом и управление изменениями.
Соответственно, описание модели MOF состоит из обзоров этапов жизненного цикла и
руководств по функциям сервисного управления (SMF), причём руководства
написаны для
разных целевых аудиторий: директоров по ИТ (обзорные руководства,
чтобы получить
общее представление о модели), руководителей ИТ-подразделений (функциональные
руководства с обзорной информацией и описанием рабочих процессов, чтобы изучить
стратегии предоставления ИТ-сервисов) и ИТ-специалистов (функциональные
руководства
с подробным перечнем действий, которые можно применять на практике). В MOF 4
выделяются такие этапы жизненного цикла как «Планирование», «Внедрение» и
«Эксплуатация, а также общий слой «Управление» (см. Рис. 3).
Рис. 3. Общая схема методологии MOF с этапами жизненного цикла ИТ-услуги.
В документе MOF Overview (Обзор MOF) этапы и уровень «Управление» описываются
следующим образом:
Достарыңызбен бөлісу: