Управление оценкой услуг (Service Evaluation Management) – процесс,
ответственный за проведение оценки новой или изменяемой услуги для
обеспечения управления рисками и помощи в принятии решения о продолжении
проведения изменения. Фактическая производительность услуги оценивается через
сравнение с ожидаемой производительностью. Процесс также находит причины
расхождения этих значений и управляет ими.
Управление знаниями (Service Knowledge Management) – процесс, отвечающий за
сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в организации.
Цель процесса – увеличение эффективности путем снижения необходимости в
повторном поиске знаний
