Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет40/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

Управление оценкой услуг
(Service Evaluation Management) – процесс, 
ответственный за проведение оценки новой или изменяемой услуги для 
обеспечения управления рисками и помощи в принятии решения о продолжении 
проведения изменения. Фактическая производительность услуги оценивается через 
сравнение с ожидаемой производительностью. Процесс также находит причины 
расхождения этих значений и управляет ими. 

Управление знаниями
(Service Knowledge Management) – процесс, отвечающий за 
сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в организации. 
Цель процесса – увеличение эффективности путем снижения необходимости в 
повторном поиске знаний 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет