Планирование и поддержка преобразования
(Transition Planning and Support);
преобразование – изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги
или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей
стадии.
Управление изменениями
(Change Management) – присутствовал в ITIL 2.
Управление активами и конфигурациями
(Service Asset & Configuration
Management) – присутствовал в ITIL 2.
Управление подтверждением и тестированием услуг
(Service Validation & Testing
Management) – процесс, ответственный за подтверждение и тестирование новой
или измененной услуги. Подтверждение и тестирование услуг удостоверяется, что
услуга соответствует ее спецификации проектирования и будет отвечать
потребностям бизнеса.
Управление релизами и развертыванием
(Release & Deployment Management) –
отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления
услуг, определенных на этапе проектирования.
|
