Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»


Литература  Для самостоятельного изучения



Pdf көрінісі
бет42/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   38   39   40   41   42   43   44   45   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

Литература 
Для самостоятельного изучения: 
1.
Crown Copyright. Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке. // 
2011. Доступен по адресу: 
http://itsmforum.ru/ZAM-test/Russian_2011_Glossary_v2.0.pdf
 
2.
А.В. Бойченко. Управление информационными сервисами. // Хрестоматия. М.: 2008, 
с. 29-209

3.
Е. Дерик. Бизнес-процессы, должностные инструкции и SLA из хаоса // 2013. 
Доступно по адресу: 
http://smartsourcing.ru/blogs/svobodnoe_mnenie/2124
 


Дополнительная литература: 
The IT Skeptic. ITIL V3 2011: a new book and four new processes. // The IT Skeptic Blog, 2011. 
Статья (на англ.) доступна по адресу: 
http://www.itskeptic.org/itil-v3-2011-new-book-and-four-new-processes
 
Вопросы для самопроверки 
1.
Что такое библиотека ITIL, для чего она предназначена и какие преимущества даёт 
компании? 
2.
Поясните основные понятия ITIL: ИТ-сервис, ИТ-процесс, инцидент, проблема, 
конфигурация, конфигурационная единица, база данных конфигурационных 
единиц, изменение, релиз, соглашение об уровне сервиса, доступность и 
непрерывность ИТ-сервиса. 
3.
Какие основные процессы представлены в блоках поддержки и предоставления ИТ-
сервисов в ITIL 2? 
4.
В чём заключаются цели, функции и особенности процессов из блоков поддержки и 
предоставления ИТ-сервисов в ITIL 2? 
5.
Для чего заключается соглашение об уровне сервиса (SLA) и что оно включает в 
себя? 
6.
Разработайте пример соглашения об уровне сервиса для конкретной ИТ-услуги (в 
вашей или известной вам организации): например, автоматизации бухгалтерского 
учёта (на базе 1С или иной программы). 
7.
В чём заключаются основные отличия новой версии библиотеки, ITIL 3 (в т.ч. 
дополнения, выпущенного в 2011 г.), по сравнению с ITIL 2? 
8.
Что такое жизненный цикл ИТ-услуги и как он связан с процессами ITIL? 
 




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   38   39   40   41   42   43   44   45   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет