Управление событиями (Event Management) – процесс, ответственный за
управление событиями в течение жизненного цикла (событие – изменение
состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей
или услугой).
Выполнение запросов (Request Fulfillment) – процесс, ответственный за управление
жизненным циклом всех запросов на обслуживание (к ИТ-службе от пользователей,
с учётом приоритетностей).
Управление инцидентами (Incident Management) – присутствовал в ITIL 2.
Управление проблемами (Problem Management) – присутствовал в ITIL 2.
Управление доступом (Access Management) – процесс, отвечающий за допуск
пользователей к использованию услуг, данных или других активов (помогает
обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность активов за счет того,
что только авторизованные пользователи имеют возможность получить доступ или
модифицировать активы).
Итак, в рамках рассмотрения данной темы мы изучили основные моменты самой
распространенной в мире на настоящий момент методики управление ИТ-сервисами: ITIL.
