Управление конфигурациями (Configuration management)
Хранение информации о логической модели ИТ-инфраструктуры компании: существующих конфигурационных компонентах и их взаимосвязях. Именно этим процессом поддерживается создание базы конфигурационных элементов CMDB, ее планирование и поддержка.
Управление изменениями (Change management)
Координация производимых изменений ИТ-сервисов и поддерживающих ее ресурсов и минимизация рисков возникновения вызванных изменениями инцидентов. Изменением признается событие, приводящее к смене статуса одного или более конфигурационных элементов. Важно, что изменение должно быть санкционировано руководством, быть эффективным с точки зрения стоимости и влияния на бизнес-процессы. В ITIL используется распространенный термин запроса на изменение (request for change, RFC), которым обозначается документ с описанием деталей необходимых изменений, широко использующийся и в сфере управления проектами.
