Методические рекомендации по изучению социально-психологического климата в коллективах москва 2011 Методические рекомендации по изучению социально-психологического климата в коллективах. М., 2011. 143 с

Психологу часто необходима информация о таких явлениях и процессах, которые не доступны прямому наблюдению и не находят, достаточно полного отражения в различных документах. Например, информация о мотивах, интересах, предпочтениях людей, лежащих в основе их поведения. Получить такую информацию можно с помощью опроса.

Опрос может применяться на любом уровне исследования: предварительное исследование, необходимое для ориентирования в проблеме; основное исследование, обеспечивающее решение проблемы; контрольное исследование, подтверждающее, опровергающее, уточняющее или дополняющее результаты основного исследования. Специфика опроса как вербально-коммуникативного метода заключается в его значительной опосредованности и больших возможностях массового проведения. Наиболее интенсивно опросные методы используются в сфере социальных отношений.

В качестве объекта исследования может выступать социальная общность, группа, коллектив или индивид. Опрос в социально-психологическом исследовании применяется с целью получения информации об объективных и/или субъективных (мнения, настроения, оценки) фактах со слов респондентов.

В социальной психологии выделяют следующие виды опроса [10, 15] (рис. 10)

Главные методологические проблемы, которые возникают при применении методов опроса, заключаются в грамотном построении системы вопросов (вопросника) [10].

Вопросник, как инструмент, предназначенный для сбора первичных социологических данных, считается надежным в том случае, если он:

- обоснован относительно целей его использования, т. е. обеспечивает получение искомой информации. Под обоснованностью измерительного инструмента понимают степень соответствия между регистрируемыми в процессе измерения характеристиками и теми характеристиками, которые планировалось измерить.

- дает достоверную, то есть адекватно отражающую информацию. Для получения достоверных данных необходимо, чтобы опрашиваемый воспринял нужную информацию, правильно понял ее, смог вспомнить, если это требуется, о каких-то событиях прошлого, выбрал или сформулировал ответ, соответствующий его мнению или фактическому положению дел, смог адекватно выразить в словах выбранный им ответ.

- дает устойчивые данные, т. е. данные, воспроизводимые при повторении исследования в аналогичных условиях.

Основные правила построения вопросника:

1. Вопросы должны полностью соответствовать программе исследования. Ответы на них, как и предполагается, могут дать необходимую и достаточную информацию для решения задач исследования, причем эту информацию нельзя получить другими средствами, кроме опроса.

2. Формулировка вопросов с точки зрения языка, теоретического уровня и семантического значения должна соответствовать уровню образования и культуры, быть доступными для понимания той категории респондентов, на которых рассчитан данный вопросник.

3. Вопросы по содержанию и форме должны быть такими, чтобы опрашиваемые могли и хотели на них искренне ответить.

4. Структура и последовательность вопросов должна быть подчинена получению самой необходимой информации для достижения целей исследования. При этом необходимо учитывать социально-психологические особенности восприятия вопросов респондентами.

5. В целях повышения надежности и достоверности опроса блок косвенных вопросов предпочтительнее одного «лобового» вопроса.

6. При использовании дихотомических вопросов, которые требуют от респондента ответа в форме согласия или несогласия с выдвигаемым положением, очень желательно чередовать формы утверждений. Подобного рода мера преследует цель свести на нет, складывающуюся у некоторых респондентов привычку отвечать или только «да», или «нет».

7. Чтобы предотвратить формирование склонности индивида при ответе на вопрос с фиксированными альтернативами останавливать свое внимание на первых альтернативах, необходимо менять порядок в альтернативных наборах ответов.

8. Последовательность тем, затрагиваемых в вопроснике, должна быть спланирована таким образом, чтобы у респондента создавалось впечатление общей целесообразности и цельности.

9. Переход от темы к теме должен быть логически оправданным с четким обозначением связи между ними.

При составлении вопросника применяются различные виды вопро­сов, которые классифицируются по ряду важнейших признаков: содержание, функции, структура, форма (рис. 11) [15, 19]. Существуют многочисленные правила построения каждого вопроса, расположения их в определенном порядке, группировки в отдельные блоки и т.д.

Правила формулирования вопросов (Е.С. Кузьмин и В.Е. Семенов):

1. Каждый вопрос должен быть логически отдельным.

2. Следует избегать мало распространенных иностранных слов, узкоспециальных терминов и слов с двойным значением.

3. Нельзя задавать длинные вопросы.

4. Если опрос касается предмета, с которым респондент недостаточно знаком или о котором не имеет необходимого запаса терминов, следует сделать предисловие к соответствующим вопросам.

5. Каждый вопрос должен быть конкретным.

6. Следует подробно указывать все возможные варианты ответа, которые респонденту необходимо иметь в виду, либо не указывать ни одного.

7. Необходимо предлагать респонденту только такие варианты ответов, каждый из которых мог бы быть приемлем в равной степени.

8. Смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам».

9. Формулировать вопрос необходимо таким образом, чтобы избегать стереотипных, шаблонных ответов.

10. Следует избегать включения в вопрос слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение обследуемых.

11. Вопрос не должен иметь внушающего характера [15].

Таким образом, та или иная формулировка вопроса зависит от цели и предмета исследования, используемого метода опроса и социально-демографических характеристик обследуемых.

Разнообразие получаемой информации, учет влияния многих факторов для каждого конкретного исследования требуют от психолога тщательного теоретического обоснования метода опроса, а также экспериментальной проверки надежности опросного инструментария перед началом массового опроса.