Сценарий встречи с клиентом. Этапы и содержание.
Навык
Пояснение
Слушайте не только
ушами
В роли слушателя все (и Ваше тело
-
невербальное поведение),
должно показивать, что Вы внимательно слушаете.
Ваш ум должен быть
открытым
Когда услышите что
-
то, с чем Вы не согласны, не оценивайте, а
слушайте дальше. До ответа, Вы должны услышит все аргументы
говорящего.
Не думайте вперед
Мы думаем быстрее, чем говорим. Хороший слушатель не
позволяет себе отвлечся от того, что ему говорят, забегая вперед,
вслед за своими мыслями.
Проверяйте
Хороший слушатель проверяет свое понимание услышаного,
задавая вопросы, повторяя только что услышаное, либо
парафразируя слова говорящего.
Умение услышат, то
что сказано между
словами
Для этого надо обращат внимание не только на слова, а и на
контекст, интонацию, жесты, чувства. Это Вам даст боле четкое и
глубокое понимание сказаного.
Умение подводить
итоги
После каждой отдельной части дискусии, слушатель должен
подитожит главные пункты сказаного, принятие решения и перечень
вопросов, которые обсуждались.
Технологии активного слушания при общении с клиентом
SalesMetall.ru
Москва, 2017
Специализированное методическое пособие для менеджеров по продажам металлопроката
Метод
Содержание
Комментарии
Возражение: У НАС УЖЕ ЕСТЬ ПОСТАВЩИКИ
На 100 %
Этот метод пришел из
тренингов по пикапу.
Молодой человек,
познакомившись с
девушкой
-
получает
возражение: У меня
уже есть молодой
человек.
На что «пикапер»
говорит: а у вас с ним
любовь, или как
обычно?
-
Иван Петрович, а Вы на 100 процентов
довольны сотрудничеством с Вашими
поставщиками, или как обычно?
Достарыңызбен бөлісу: |
