Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 7 1 Техника Формализация Обеспечение логического объяснения Выпивка; «закрепление» Получение помощи третьей стороны Объявление перерыва Угрозы Примеры Одобрение участников Указание на моральные прин ципы Примирение Успокоение Получение информационной помощи с третьей стороны Получение извинений Обеспечение присутствия третьей стороны Цитирование закона или пра вила Написание соглашения Неопределенность Обеспечение критики с третьей стороны Разделение участников Описание Завершает соглашение иными, отличными от выпивки, способами Медиатор поддерживает логикой любую технику объяснения Медиатор выпивает с участниками, чтобы завершить соглашение Медиатор предлагает или получает помощь третьей стороны для участ ника или ведущего Анализирует особенности участников и дает обобщенные характери стики каждого из них Останавливает ссору; дает отдых участникам. Приятное совместное времяпрепровождение Любая угроза со стороны медиатора Приводит примеры аналогичных случаев Медиатор одобряет участника, к которому адресуется. «Поглаживаю щий» подход, при котором человек или его поведение одобряются Медиатор указывает на особые моральные обязательства или социаль ные нормы Медиатор ведет к общему компромиссу Медиатор делает специальные заявления, чтобы успокоить участников Медиатор привлекает третью сторону для информирования, убеждения или совета, предназначенного одному или обоим участникам по поводу того, как им необходимо думать или действовать Медиатор просит участника быть терпимым или простить другого Медиатор привлекает дополнительную третью сторону к встрече Медиатор цитирует специфический закон или правило, которые реле вантны для данного спора Предлагает участникам подписать письменное соглашение относитель но их дальнейшего поведения Медиатор сознательно культивирует неопределенность, когда описы вает ситуацию или спрашивает об уступках Медиатор привлекает третью сторону для критики личности, ее устано вок или поведения Медиатор разделяет участников Мы намеренно выбрали в качестве примера столь обширный перечень, ко торый поражает не только своим объемом, но и эклектичностью. Создается впечатление, что не существует коммуникативных действий, которые не мог ли бы рассматриваться как техники медиаторства. Сегодня это действительно является одной из серьезных проблем медиа торства, связанной с тем, что развитие его практики и разнообразие исполь- 3 7 2 Часть III. Разрешение конфликтов зуемых форм начинают размывать границы профессионального посредниче ства, вносить путаницу в понимание его сути и функций медиатора. Слово «путаница» заимствовано из доклада Дж. Кейтнера, сделанного им на конференции Международной ассоциации по управлению конфликтом в 1997 году под примечательным названием «Увядание посредничества». Он прежде всего отмечает расплывчатость содержания самого понятия посред ничества, которое заметно отличается от того, что оно обозначало 20 лет назад: Посредничеством называют и вмешательство в споры на школьном дворе, и ре абилитацию подростков — жертв насилия, и семейное консультирование, и разби рательства в гражданских судах, и общественные акции, и конфликты между рабо чими и работодателями, и управление персоналом, и средства предотвращения войн между государствами, Кроме того, посредничество рассматривается как аль тернатива судебному заседанию, как инструмент трансформации отношений меж ду людьми, как средство вмешательства в коммерческие споры, как метод работы с проблемой сексуальных домогательств, как оценочный процесс, где посредник выражает свое мнение по поводу результата спора, как терапевтическое вмеша тельство в конфликт между двумя индивидами, как процесс разрешения конфлик тов в медицине, связанных со злоупотреблением служебным положением, как способ разрешения экологических конфликтов, и этот список растет с каждым днем (Кейтнер, 1998, с. 52). (Напомним, что по отношению к данной практике нами употребляется оригинальное название «медиаторство».) Большой критике Кейтнер подвер гает и сложившиеся представления о функциях медиатора, его действиях, как и в целом о роли посредника в процессе медиаторства. Заканчивая свой до клад, он приходит к неутешительному выводу, что «мы имеем на сегодняшний момент запутанную смесь приемов вмешательства, называемых посредниче ством. К сожалению, это ведет к деградации (увяданию) посредничества. Что бы вернуть посредничеству цветущий вид, мы должны заново исследовать цели и функции процесса посредничества как уникальной формы вмешатель ства в споры, который имеет ограниченную область применения, но оказыва ет очень полезное влияние на людей, находящихся в состоянии борьбы или спора» (с. 63). жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|