Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 3 5 вия, которая и может послужить основой разрешения конфликта. Это не означает, что ситуационный подход представляет собой «внешний» или «по верхностный» путь решения проблем взаимодействия. Он основан на пред ставлении, что «модификация контекста вызывает изменение внутреннего мира» (Минухин, Фишман, 1998, с. 77). Терапевт, работающий с индивидом, говорит пациенту: «Изменитесь. Работайте над собой, чтобы расти. Взгляните внутрь себя и измените то, что вы там обнару жите». Семейный же терапевт выдвигает парадоксальное, на первый взгляд, тре бование: «Помогите измениться другому». Но поскольку изменение одного чело века требует изменения его контекста, действительный смысл его слов таков: «Помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». В результате концептуализации, утверждающей нераздельность контекста и поведения, приту пляется мысль о виновности, сопровождающая представление о причинности. Как возложение ответственности, так и вытекающее из него возложение вины отступа ют на задний план более сложной картины. С. Минухин, Ч. Фишман В сущности, речь идет о разных стратегиях психологической работы. В бо лее традиционных формах психотерапевтическая или консультационная ра бота направлена в целом на позитивные изменения во внутреннем мире лич ности, пространстве ее межличностных отношений. При этом предполагает ся, что вероятным следствием достигнутых положительных изменений будет и разрешение переживаемых человеком конфликтов, в том числе и межлич ностных. Другая стратегия, о которой пойдет речь в данной главе, — это рабо та с конкретными конфликтами, например с проблемами в отношениях су пругов, родителей и детей. Позитивный опыт такой работы, в свою очередь, становится потенциальной основой более глубоких изменений в человеке. Идеи психологического посредничества используют не только принципы ситуационного подхода и психологической практики в целом, но и опыт разре шения конфликтов в конфликтологии, прежде всего принципы медиаторства. Однако, хотя процесс психологического посредничества по форме во мно гом совпадает с медиаторством, между ними существуют и принципиальные различия. Сущность психологического посредничества в межличностных конфлик тах — это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Ме диатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связа ны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за кото рой они ad hoc оказываются в данном переговорном процессе (например, конфликт вокруг каких-то городских проблем — строительства сооружения, имеющего своих сторонников и противников); соответственно реализуемый медиатором процесс направляется на принятие решения по данной конкрет ной ситуации. 4 3 6 Часть III. Разрешение конфликтов Психолог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжа ющимися отношениями, и поэтому даже в ситуации конкретного конфликта задача его разрешения сводится не только и не столько к поиску взаимопри емлемого решения, сколько к восстановлению контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Таким образом, психологическое посредничество — это прежде всего психо логическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более кон структивной основе. При этом могут быть выделены следующие принципы психологического посредничества. 1. Посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта. 2. Посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений. 3. Посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфрон тации к договоренностям. 4. Посредник обеспечивает защищенность участников переговоров. 5. Посредник несет ответственность за процесс, но не за характер прини маемых решений. Данные представления созвучны основным принципам современной пси хологической работы в терапевтической и консультационной формах. Так же как терапевт и консультант, посредник исходит из убеждения в способности людей изменяться и изменять свои отношения, сколь бы сложной в данный момент ни была ситуация их отношений. С. Минухин и Ч. Фишман, коммен тируя процесс работы терапевта с семьей, пишут о его «убеждении в том, что семья как организм потенциально способна на более сложное функциониро вание, чем то, которое она демонстрирует в данный момент» (Минухин, Фиш ман, 1998, с. 278). Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми, а не на принятие ими решений в сложной ситуации. Подобно тому, как это обсуждалось при описании традиционных форм пси хологической помощи, посредник исходит из невозможности влияния на конкретные решения человека. Только сами участники конфликтного взаи модействия в полной мере могут оценить приемлемость для них тех или иных способов преодоления кризиса в их отношениях. Мэй обращает внимание на важный для психотерапевтической работы момент, который, по его мнению, не принимается в полной мере в расчет, а именно: решение предшествует знанию. Обычно, пишет он, мы исходим из предположения, что если пациент больше узнает о себе и лучше поймет себя самого, он примет соответствующие решения. Но это лишь половина правды. Вторая ее часть, обычно игнорируемая, состоит в том, что «пациент не позво- |