Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Посредник.
Что ты можешь со своей стороны сделать, чтобы на тебя не кричали? Хотела бы ты, чтобы у тебя дома было чисто, красиво, цветы на столе? Представляешь, как это было бы хорошо? Ты бы этого хотела? Оля (реагирует неожиданно эмоционально, почти кричит). Я хочу, чтобы у меня была своя жизнь, у вас своя, а у меня — своя. Второй заход посредника также оказался неудачным. Он опять фактиче ски привносит в переговоры свою версию того, что надо делать в этой ситуа ции. Эта версия чужда Оле, она навязывается ей, девочка чувствует давление на себя, и это вызывает у нее защитно-агрессивную реакцию. Общая проблема и этого, и предыдущего случая — посредник сам пытает ся уладить конфликт, воздействовать на участников, убедить их, подсказать 5 1 4 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения им какие-то возможности выхода из ситуации и т. д. Такого рода поведение не только противоречит идеям посредничества, но и вообще малоэффектив но: на начальных этапах обсуждения в конфликте взаимоотношений люди не столько ищут выход из ситуации, сколько погружены в свое эмоциональное противостояние. Какие бы замечательные — на его взгляд — выходы и реше ния ни предлагал посредник, участники конфликта на этом этапе диалога их не примут. А потому вспомним главную задачу посредника — создать ситуа цию, когда участники начинают совместно обсуждать возникшие проблемы и договариваться друг с другом, а не с посредником. В целом тренинг посредничества основан на общих методологических и методических принципах работы тренинговых групп — обсуждение различ ных элементов и приемов деятельности посредника, их отработка в разного рода упражнениях, проигрывание отдельных ситуаций в деятельности по средника, воспроизведение реальных ситуаций из актуального или прошлого опыта, когда участникам группы приходилось осуществлять посреднические функции и т. д. Психологи обычно обладают достаточным личным и профес сиональным опытом, позволяющим им усваивать навыки посредничества. Общая же успешность обучения определяется двумя главными условиями: во-первых, уяснением специфической природы посредничества, принципов поведения посредника и, во-вторых, возможностями психолога выйти за при вычные рамки своего профессионального опыта. Кроме собственно тренинговых занятий, могут использоваться любые дру гие формы обучения психологов навыкам анализа конфликтов и работы с ни ми. Например, мы используем следующее задание для самостоятельного вы полнения студентами. 1. Выполните описание конфликтной ситуации, участником которой вы являлись (являетесь). Это может быть как актуальная ситуация, так и события, имевшие место в прошлом (например, в школе, в отношени ях с учителями или друзьями). При описании можно руководствовать ся следующим примерным планом: 1) социальное пространство конфликта (семья, школа, рабочая группа и т. д.); 2) участники конфликта — их ролевые характеристики («муж — жена», «мама — учительница» и т. д.), социально-демографические данные (пол, возраст, род занятий), психологические особенности, имевшие, на ваш взгляд, значение в развитии этого конфликта; 3) сам конфликтный эпизод, происходящие события — описание нача ла конфликта, его «завязки», действия участников ситуации и т. д.; 4) результат конфликта, его «исход» — в виде совершенных в результа те конфликтной ситуации действий ее участников, в виде последст вий для их взаимоотношений и др. (в случае незавершенного кон фликта попробуйте представить возможный прогноз его развития). Предложенная схема описания является примерной, ее последова- |